公司公告

山东分公司临沂中支用心服务赢得客户的信任

2017-04-26

　　近日，山东临沂客户胡跃文将一面绣着“真诚守信、优质服务”的锦旗送到了山东临沂中支总经理助理张晓斌同志的手上，并激动地说：“我的朋友在其他公司投保出险后，定损的金额根本不够修车，你们不但协调好价格，服务速度也快，真是服务优质，诚实守信啊！”

　　
　　原来，2012年6月14日，胡跃文驾车在行驶过程中，因安全距离不够，造成车辆追尾，标的车损。我公司接到专线电话后，定损员第一时间赶赴该车品牌服务站拍照并告知客户需拆检后定损，同时将客户服务卡递交到客户手中，向客户介绍中华保险的快速理赔事项。在定损过程中，我们了解到，驾驶员在报案时未能将实际情况讲清楚，对方当事人在事故认定之前就驶离现场，事故认定书上认定标的车负全责。面对近三万元的直接损失，客户十分着急，反复说明修车时间和外地出险带来的间接损失。
　　在定损过程中，定损员依据公司相关规定为其做了详细解释，并积极联系服务站加派人手以尽快完成修车工作，将客户的损失减少到最低。在整个索赔过程中，我司前台工作人员的热情接待，财务部门的高效服务，核损工作的细致精准，使得客户深刻感受到了中华保险的贴心服务。
　　真诚赢得信誉，贴心换来朋友。在这次案件办理过程中，定损员和案件经办人用一流的服务赢得了客户的信任，为公司赢得了荣誉，也践行了我们中华保险 “诚信中华，理赔不难” 的宗旨。

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