2023-10-09
导语：金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等八项基本权利。金融机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的以上权益，依法、合规开展经营活动。
一、案例简介
近日，陈某联系其在保险公司就职的好友王某，表示想为自己及家人投保意外险。陈某称因忙于工作，无闲暇时间了解保险产品相关内容，希望王某代其甄选一款适合的保险产品后直接转账购买即可。
出于职业的责任感，好友王某提醒陈某，购买保险前应结合个人情况，妥善选择适合的保险，签署投保协议前应了解保险产品的保障内容，清楚保险条款的保险责任范围，避免冲动购买。随后，便向陈某推荐了几款意外险，并详细说明每款产品的保障范围及责任免除条款，建议陈某详细了解后再确认是否投保。
几日后，陈某联系王某，表示已仔细阅读保险条款及免责声明，又请教了王某几个条款中的问题，最终决定投保其中一款意外保险，同时对王某专业的保险服务表示赞许。
二、案例分析
《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”
2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利。其中，金融消费者知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
案例中，保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险条款及免责声明部分，切实维护了消费者的合法权益。
三、风险提示
消费者在投保保险产品时一定要充分了解保险产品的重要内容，如保险责任、责任免除等。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险保障范围后再决定是否投保；消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，依法保障自身知情权。
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