2023-10-09
导语:金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
一、案例简介
2022年4月,一位腿脚不便的阿姨拨打公司服务电话,表示其需要购买一份城镇居民补充医疗保险,是否需要亲自到公司柜面办理业务,现因身体不好,无法前往柜面办理。保险公司与她确认同意后,第一时间安排服务人员携带办理业务所需单证、老花镜及放大镜等前往客户家中,协助客户办理了业务。
二、案例分析
2022年12月12日,中国银行保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,其中第五章第三十八条明确表示:“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设,优化网点布局,尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务,不断丰富适老化产品和服务。”。
本案中,保险公司为方便老年客户办理业务,拓展上门服务,同时配备老花镜、放大镜等适老化工具,充分保障了金融消费者受尊重权。
三、风险提示
1.金融消费者在购买金融产品或服务时,如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难,可向金融机构反馈并寻求帮助。
2.充分了解自身所享受的权益,提升对金融产品或服务的认识,防止自身合法权益受到侵害。
3.当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时,依法理性维权,通过金融机构官方服务热线和渠道反映相关诉求。
中华财险新疆分公司供稿