2024-03-12
案例简介
2023年2月，周某刷抖音看到上面有个广告写着“1元买保险，纯保障，不吃亏”，便点了那个链接进去填写资料，周某想着就1块钱，买不了吃亏，于是绑定了微信自动扣款。 几个月后周某发现除了第一个月是扣了1块钱，后面每个月保费一直叠加。直到2024年1月份，周某让女儿帮他查扣费记录，已经被扣了6000元，周某女儿立即致电保险公司退款，某保险公司人员称网络保险无法处理，周某女儿通过向当地监管部门进行维权申诉，某保险公司的客服电话联系周某进行了退保，周某追回了辛苦攒下的退休金。
案例分析
2021年2月1日，《互联网保险业务监管办法》正式实施，从经营原则、经营区域、信息披露、经营规则、监督管理等多个方面对互联网保险经营进行规范，为广大消费者购买互联网保险产品“遮风挡雨”。但是新规之下，仍然存在一些片面信息披露、不实产品宣传的误导消费行为，严重侵害了消费者的合法权益。
本案例中，某保险公司互联网广告宣传“仅需1元”的片面宣传，这是一种典型的“套路保”行为，通过此类宣传语会给消费者优惠的错觉，实际上是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到保费优惠。近年来通过互联网购买保险产品已经屡见不鲜，部分互联网销售平台利用老年消费者存在数字鸿沟的弱点，在发布的营销广告中设置不清晰，甚至以自动续费、默认勾选等方式进行强买强卖，严重侵害了周某等消费者的自主选择权、知情权和公平交易权。
风险提示
随者数字时代的快速发展，互联网保险也受到了消费者的青睐，因其投保便捷性、产品多样性等特点，受到保险消费者的喜爱，但同时也存在一定风险隐患，自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的销售信息时，应提高自我保护意识，在购买互联网保险产品时，应注意：
1.切勿贪心便宜，理性选择互联网保险产品。“仅需1元”“免费领取”的片面宣传容易抓住人们的眼球。作为消费者，应关注的是保险风险保障功能。消费者应根据自身实际需要进行投保，选择适合自己的产品。
2.仔细阅读条款，谨防误导宣传。在购买互联网保险产品时，消费者要详细阅读合同条款，尤其是涉及保险责任、责任免除、交费、理赔等关键内容，警惕“套路”广告。
3.关注投保页面，“默认”选项需谨慎。在购买互联网保险产品时，消费者应仔细阅读平台上所展示的所有内容，尤其需要关注一些“默认”的选项，避免被强制搭售其他产品。建议老年人使用“老年人关怀模式”进行浏览或在家里人的指导下予以投保。
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