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2017-04-26
11月14日，山东保监局发布了《2011年9月交强险私家车理赔效率指标》，在30家财险公司中，中华保险山东分公司两项指标均名列前茅，其中结案率为89.75%，位居榜首；5000元以下案均结案周期位列第二。
此次山东保监局公布的交强险私家车理赔效率指标共分结案率、结案周期两大项。“结案率”分为单笔赔款为5000元以上案件、5000元以下案件两类结案率，是统计时段内结案案件数量占总立案数量的比例，这一指标主要反映了公司处理案件的效率；“结案周期”是指车辆出险报案的所有案件，自案件出险日至案件结案日所需的平均时间，反映了公司处理案件的速度。
山东分公司结案率、结案周期领跑全省30家财险公司，是山东分公司不断强化理赔流程管控，提升理赔管理水平的结果，也是山东分公司用服务提升产品价值，用服务创造竞争优势，用服务打造品牌形象，用服务推动业务发展的结果；更是山东分公司始终践行总公司“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，通过诚信服务赢得市场的结果。
按照山东保监局相关要求，山东省保险行业协会对交强险私家车理赔效率指标将在山东有影响的媒体《齐鲁晚报》、《山东商报》和《山东保险信息网》进行发布。
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