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2017-04-26
1月21日这天是农历小年夜，下了一整天的小雨，千家万户正其乐融融地享受着家人团聚和即将到来的新年的喜气与快乐。傍晚，寒风挟起了片片雪花在天空中开始漫飘，江苏无锡入冬以来的第一场雪悄然而至。雨雪天路滑，给交通带来了不便，中华财险江苏无锡中支公司马上启动了应对恶劣天气的应急预案，全体查勘定损员严阵以待，保持通讯畅通，随时听候调遣，以反应快速、服务优质、任劳任怨，赢得了众多客户的好评，彰显出了无锡中华财险心系客户、负责守诺的良好企业形象。
晚上6点定损员王继军刚刚向一位快速赔案的出险车主简要了解情况并详细说明办案程序及所需资料后，又接到95585专线调度电话。案情就是命令。王继军马上赶赴无锡市北塘区盛岸路和钱皋路交叉口，桑塔纳出租车追尾相撞现场，在完成现场拍照做记录后，时间已快8点，王继军顾不得回家吃晚饭，又奔赶往市区崇宁路上两车相撞现场。
下半夜气温骤降，路面已结冰，出险案件比平时明显增加，寒夜、冷风、冰雪又一次严峻考验着当班的查勘定损员们。
22日0点12分，查勘员邓飙接到95585专线的调度电话，在市区盛新大桥上8车追尾相撞，邓飙立即赶往事故地点。因路面结冰，平时只要10分钟的路程，却走了近半个小时。由于事故地点在大桥坡面，邓飙只好远远停好车，拿了所需资料，冒着雨雪，小心翼翼地步行上桥为由公司承保的两辆受损出租车查勘定损。在查勘中有几次脚下不小心打滑，差点摔倒。0点47分，正在查勘中的邓飙又接到95585专线调度新的查勘任务。在处理好后事故现场后，邓飙又急忙驱车驰往新区机场路和高浪路高架交叉口，一辆江淮轻型客车因打滑不慎撞上了水泥护栏，车辆前部水箱撞坏，车轮卡死动弹不得。在得知标的车的4S店已放假，客户正愁下半夜找不到车辆施救后，邓飙为客户联系到了与公司合作的施救单位，并协助客户将车辆拖到4S店门口，从而避免了客户长时间在寒冷的雨雪夜焦急地等待。从0点到8点，邓飙一人接报并查勘7起案件，平均一小时查勘处理一个案件。直到天明交班，半夜未睡的邓飙还急着把查勘资料输入电脑。
冰雪天明显增加的车险，似乎让定损员有点忙不过来，按照应急预案，定损科张峰科长也加入了这场特殊的“战斗”。22日早晨4点24分张峰科长接到电话，锡山区友谊路和金城路高架路口一辆蒙迪欧车发生单方事故，撞上了路边的护拦。张峰科长立即联系调配就近的定损员迅即赶往事发地点。
据统计无锡中支全辖21日傍晚起至22日8点接报案46起，其中22日0点至8点接报案19起。在整个春节假期理赔中心查勘定损科24小时坚持上班。他们舍小家顾大家，坚守岗位，沉浸于紧张忙碌的查勘工作中，将有限的时间投入到无限的为客户服务中去，以热情周到细致的服务，让每一位客户充分体会到中华保险优质高效的服务理念和服务至上、信守承诺的服务宗旨，并且他们以此为乐。
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