媒体关注
2017-04-26
2011年底，辽宁分公司客服中心制定实施了《“亲情无限后顾无忧”汽车管家式服务方案》，经过一段时间的组织实施后，初步取得了良好的成效。
为更好的推动公司实现“二次创业”战略目标，辽宁分公司客服中心坚持“以服务树形象”、“以服务促发展”、“以服务创效益”的指导思想，彰显“亲、准、快”的理赔服务特色，于2011年底制定并实施了《“亲情无限 后顾无忧”汽车管家式客户服务指导方案》，针对我公司承保的出险及未出险客户分别提供24小时免费专业救援服务、高级维修技师车辆维修和换件服务、诚信汽配商正厂配件供应服务（配件联合采购服务）、小额案件绿色通道服务、免费充电服务、免费送油、送水服务、免费更换轮胎服务、上门收取理赔手续服务、短信通知服务、服务质量监督、全流程一站式理赔服务、贴心关爱服务等多项增值服务。
服务方案制定后，全辖各中支积极执行，迅速与省内56个具有二类修理资质以上的修理单位签订合作协议，搭建特约服务网络，全力实施方案内容，成效显著，深得客户认同和赞许。同时，各中支在服务方案的总体指导下也分别在2011年开展了各具特色的服务内容，如抚顺中支的“夏日送清凉”“冬季送温暖”服务活动，铁岭中支的“客户服务专员制度”与车险小额案件试行“零手续理赔”制度，营口中支的理赔“创新增值服务”活动。
通过辽宁分公司客服中心与各中心支公司的共同努力和紧密配合，客户服务水平显著提升，公司竞争力明显增强，为公司业务发展起到了积极的作用。2011年客服中心共组织人员直接协助中心支公司参与集团性大型修理单位和大型修理单位渠道业务磋商21次，辅助业务磋商20余次，支持各中心支公司收入大型修理单位保费近3292万元。
2012年，围绕总公司“客户服务年”活动，辽宁分公司将继续深入开展“汽车管家式”服务。以在3月份开展“春暖人间、知心服务” 民意调查活动和开通微博与客户交流为通道，详细了解客户的真实服务需求。并根据调查结果，以客户需求为出发点，进一步丰富“汽车管家式”服务的内容，不断提升服务品质。辽宁分公司客服中心将“以服务创效益”作为客服管理工作的中心思想，积极探索，勇于创新，以高品质的服务提升公司核心竞争力，助推公司业务发展，为公司“二次创业”宏伟目标的实现贡献全部力量。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
电话投保热线4001-999-999
中华财险微信
中华保小程序
新闻动态
媒体关注
形象宣传