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2017-04-26
本报讯 7月13日，西安市“1·22”火灾事故赔款发放仪式在中华保险陕西分公司会议室举行。在陕西保监局、陕西省保险行业协会有关负责人的见证下，中华保险陕西分公司总经理张明将1528万元保险赔款支票交给西安庆龙文体用品商贸有限责任公司的客户代表。此次事故是中华保险陕西分公司开业以来最大的一笔赔案，充分发挥了商业保险诚信、救援、补偿、保障的功能，较大程度减轻了商户的经济损失，促进了社会和谐。
2012年1月22日9时30分左右，西安铭宇文体批发市场发生火灾，财产损失重大。接到报案后，中华保险陕西分公司高度重视，迅速启动应急预案，打破常规流程，由公司客服中心直接介入，与西安中心支公司组建专案小组，分管班子成员亲自参与赔案的处理和协调；涉及本案的查勘、材料收集、缮制、核价、核损、核赔、报批等关键环节全部进入绿色通道，保证了此次赔案的快速结案。
此次理赔充分体现了保险的灾害补偿，服务消费者、服务社会的功能，也是对中华保险面对重大灾情快速理赔服务的一次挑战和检阅。
中华保险陕西分公司有关人士表示，今年下半年，该公司将以“综合治理车险理赔难”为主线全面深入推动各项活动，整合服务资源，开展特色服务，改善各项理赔指标，全面提升客户服务能力。（安斌强郑振）
编者感言
服务落地 重在赔付
□杨林
今天，本版刊发了题为“陕西中华保险向火灾受损企业赔款1528万元”的文章，虽然报道中未提及被保险人拿到赔款时的心情，但可想而知的是，被保险人一方面会大喜过望，一方面也会想到保险没有白上。这样的体会哪里来？显然是缘于赔款的到位。
发改委2008年的资料显示，中国中小企业有4200万户，占全部企业总数的99%；提供了近80%的城镇就业岗位。其生产总值占全国总产值的60%；上缴税收总数额占全国总税收的50%；全国65%的发明专利和80%的新产品都是由中小企业所研发的。因此，中小企业的生死存亡绝非小事。受国际金融危机的冲击，很多中小企业被迫倒闭，经过近几年的复苏，中小企业的生存环境有所好转，但仍然艰难。为此，国家有关部门近年来在税收、融资等方面为中小企业出台了多项扶持政策。
而以经济补偿为基本功能的保险业，为中小企业所能做的服务主要体现在风险保障上，并最终以赔付的形式为服务划上圆满的句号。从被保险人的角度来说，只有当他们出险后得到了应有的赔付，买保险的意义才得到真正释放，从而也会对保险更加认可。无疑，这有利于保险业树立更好的社会形象。同时，险企应该树立“客户无大小”的观念，对国有企业客户，要做好保险服务，中小企业也要同样重视。
当然，重在赔付，并不是说就轻视其他服务环节。接报案、查勘、定损、核保、核赔等一系列环节都很重要，这些是基础服务，只有把这些服务做好了，也才可能确保“赔得好、赔得快”。我们可以换位思考，被保险人最看重的一定是赔付——什么时候能赔，赔多少？这方面保险公司做好了，“理赔不难”的话也同样会由保险消费者自己道出。值得称道的是，编者看到，现在有很多保险公司在这方面用心了，为提升服务水平，切实采取了一些措施，想客户之所想，急客户之所急。
说到服务环节，有一点应该引起足够关注，即防灾防损。近年来，保监会对防灾防损工作高度重视，多次发文就相关工作进行部署，旨在提高保险公司促进企业安全生产、保障人民生命财产安全的能力和水平，更好地发挥保险业的社会管理功能。
在这方面，很多国外保险公司做得很好，值得借鉴。几年前，一位国外风险管理专家说过的一句话让我记忆犹新——“保险的最高境界其实是防患于未然”。我想这是有道理的，毕竟这对哪一方都是好事。
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