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人民网：打造让客户满意的中华保险荷泽中支公司

2017-04-26

　　中华联合财产保险公司（简称中华保险）始创于1986年7月15日，是我国成立的第二家保险公司。截至2011年年底，中华保险在全国23个省、市（含计划单列市）设有各级经营机构2063家，员工26000余人，2011年保费收入209.55亿元，为全国第四大财险公司。公司始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，得到了社会各界的广泛认可,被授予“国家A级守信企业”称号；多次被评为“最受信赖的财险公司”和“中国500最具价值品牌”；连续四年入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。
　　2005年5月25日，中华联合财产保险菏泽中心支公司正式成立。伴随着菏泽经济的快速发展，公司贯彻“服务讲周到，办事讲效率，理赔讲速度”的服务观念，在承保服务突出“主动、热情、快速、高效”；在理赔服务突出“迅速、准确、快捷”；在后勤服务突出“周到、节俭、有效、灵敏”。 菏泽中华人植根于曹州大地，全体员工携手创业、勇攀高峰，严格履行服务承诺，以全新的服务理念，扎实的服务功底，完善的服务措施，赢得了广大客户的认可。2011年，在市场风云变幻下，公司保费规模近一亿元。目前在全市八县二区设立七家支公司、三家县级营销服务部，一家乡镇营销服务部，经营机构已延伸到菏泽市所有县区，是菏泽市机构最齐全的财产险公司之一，成为菏泽保险市场的主力军。
　　菏泽中华保险加快发展的同时，不忘回报社会，主动参与社会事务，展示企业形象。积极参与菏泽市妇联组织的“关爱失学女童”活动，帮助失学女童能享受到上学的权利；借助“红盾情”爱心救助组织，公司总经理办公室成员和中层干部对三名贫困学生进行了一对一的帮扶，直到帮助他们完成全部的学业。
　　面对客户更高的服务要求，中华保险菏泽中心支公司将启动 “中华保险、理赔不难”服务年活动，推行一袋式理赔服务，提供上门收取材料、限时理赔等服务措施，在今后的工作中，公司将一如既往地坚持“稳健、创新、持续、高效”的经营理念，牢记“忠诚服务、笃守信誉、回报社会”的服务完结，积极进取、勇于开拓、策马扬鞭、再踏征程，树立中华保险的良好形象，并加强与业界合作，在竞争中求生存，在合作中谋发展，共同促进菏泽保险市场的繁荣和发展。(刘海声）
　　理赔服务承诺
　　承诺一：实施科学、快捷的理赔服务，设立并向社会公布报案、咨询电话。统一实行24小时×365天 咨询、接报案服务，客服电话：95585
　　承诺二：公司承诺在接受客户咨询、理赔及投诉时，属本部门职责范畴内应主动、热情予以解决，非职责范畴的应引导客户到相应部门，确保做到 “急事急办、特事特办、难事巧办、好事快办”，让客户“少跑一次腿，少等一分钟，少作一点，少误一次工”。
　　承诺三：公司承诺及时处理理赔案件，在接到客户报案后，及时安排查勘、定损或及时告知客户查勘安排；对于已查勘案件及时告知客户受理意见；对于决定受理的案件，明确告知理赔的手续，赔偿项目、赔偿标准及预计领取赔款的时间及方式等；对于不受理的案件，向客户充分说明理由。
　　承诺四：对事故责任和保险责任明确、单证齐全，真实的纯车损案件（5000以下），在定损保户认可并签字的情况下，适用快捷的理赔服务机制，可在3个工作日内支付赔款。
　　荣誉与奖项
　　2011年度山东省金融创新奖
　　2010年度“百姓口碑最佳荣誉单位”
　　2010年山东省十佳保险品牌
　　2010年山东最佳服务诚信财险公司
　　2008年中国企业500强
　　2007年亚洲品牌500强
　　2007年中国最具竞争力30家金融机构
　　2007年中国品牌500强
　　2007年诚信服务消费者满意单位