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2017-04-26
中华保险湖南分公司春节期间推出“春节无忧”理赔服务，以使中华财险的客户度过一个快乐、祥和的节日。
24小时全天“报案无忧服务”。春节期间95585专线24 小时受理保险报案、投诉、咨询、紧急救援服务。同时，查勘定损员随时在岗待命，紧急应对一切车险、财险、人险各险种的查勘理赔工作。
“远程查勘无忧服务”。为解决春节期间偏远地区出险客户在现场等待的时间，该公司对现场查勘使用远程查勘系统，后台实行24小时核损报价的双值班制度，确保所有车险消费者出险后能第一时间快速得到中华保险热情周到的服务。客户只需通过3G手机下载移动现场查勘系统，与查勘员接通后。即可自行完成现场拍照并适时上传，查勘工作人员通过后端平台客户端同步完成远程查勘定损，客户无需现场等待。据介绍，这是该公司在今年春节长假期间推出的理赔新服务。
推行“人伤全程无忧服务”。春节期间出险的车险人伤或意健险人伤客户，均享受该公司推出的“人伤全程无忧服务”，为出险客户提供医疗救助服务、伤残专业服务、调解法律提前介入服务，减少纠纷。
建立《大灾应急预案制度》。为应对春节期间突发的自然灾害或重大交通事故，该公司还制定了《春节期间应急预案制度》，一旦大灾发生，将快速启动应急预案机制，为客户提供快速理赔绿色通道，简化理赔手续，确保赔款及时到位。
（来源：中国保险报）
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