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2017-04-26
新年伊始，为进一步提升客户满意度，中华保险开展了主题为“感恩客户 真情回馈”的春季客户关怀活动，该活动由新年客户大拜访、短信祝福和客户抽奖三个主题活动组成，活动时间从今年1月1开始，至4月30日结束。
新年客户大拜访活动是对2012年开展的“百万客户大回访”活动的延续。2012年，中华保险在全系统开展了“百万客户大回访”活动，以加强客户关系管理，了解、满足和引导客户需求。截至去年底，中华保险成功回访了167万余客户。今年，中华保险各分公司已经将新年客户大回访活动与历年的百万客户大回访工作相结合，在春节、元宵节前后，对公司的团体重要客户、大客户进行拜访工作，通过拜访来到客户身边，走进客户的公司、厂房，通过与客户互动，弥补电话沟通给客户带来的距离感、空洞感，使客户对中华保险的服务有切身的感受，进一步提高客户对中华保险的认知度。例如，中华保险北京分公司在春节、元宵两节期间，采取举办客户联谊，赠送福字、对联等多种方式对重点代理机构、团险客户等进行拜访。
发短信送祝福也成为中华保险今年春节期间开展客户服务的一项重要内容。据了解，中华保险各分公司在节日期间向客户发送了各具特色的客户服务和节日祝福类短信，让广大客户体验到来自中华保险的关怀与真情。北京的车主张小姐在除夕前一天就收到了来自中华保险客服电话的温馨提醒短信：“节日出行，请养护好车辆，检查轮胎安全，备好机油、工具、保持车距、车速，带好食物。安全是家人的期盼。春节快乐！”这条短信让开车行驶在回家路上的她感到既温馨、又实用。
春节期间，中华保险各分公司还开展了“迎新春 送大礼”活动，准备了丰富的奖品组织客户抽奖。
另外，中华保险不少分公司在春节期间还开展了独具特色的客户服务举措。例如中华保险湖南分公司启动了“同血脉，共冷暖”贴心服务工程，为优质客户提供免费上门医疗保健咨询、免费酒后代驾、免费物业维修维护、小孩看护、陪护就医、病人短期护理等特色服务。中华保险辽宁分公司客户服务中心在全辖开展以“弘扬雷锋精神，树立客服新风”为主题的“雷锋查勘组、查勘车”评选活动，号召查勘员发扬雷锋精神，将雷锋精神融入客户服务。中华保险河南分公司客户服务部针对河南地区陆续出现雾霾天气对人体呼吸道、心脑血管的影响，在全省各营业网点开展“中华好‘罩’贴心爱，畅享清新好生活”的防尘口罩赠送活动。
在提升理赔服务方面，中华保险理赔部负责人表示，2013年，中华保险将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘，近期将在全系统全面推广。
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