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中国保险报：使农民满意 让政府放心 访中华保险北京分公司总经理王钢

2017-04-26

王钢 
 
 
图为去年8月22日北京市房山区张坊镇常务副镇长王福顺向中华保险赠送“7·21”感谢信及锦旗。
 

    　2012年是中华保险北京分公司政策性农业保险攻坚克难的关键一年，经过各方的不懈努力，公司政策性农业保险业务取得了突破性发展，不仅在业务规模上继续保持了种、养两业的均衡、平稳增长，签单保费规模也首次突破了“亿”元大关。哪些因素帮助公司实现了农险业务的亿元突破？新一年又将有哪些新举措？为此，记者专访了中华保险北京分公司总经理王钢。

　    记者：在北京，中华保险可以说是最早承办政策性农险的公司，到现在已经有5年多时间了。这5年感受到了哪些变化？

    　王钢：印象里北京正式提出扶持“三农”、做农业保险是从2007年开始的，在这以前，业内同行可能都了解，做农险一直都是赔钱的。2007年随着中央第四个一号文件发布，北京市决定开办政策性农业保险。当时，财政部选了6个地方做试点，北京并不在试点范围内，也就是北京那时候并没有中央财政补贴，除了农民自己拿20%，其余全是市、区两级财政补贴。我们当时就把握了这样一个机会，再加上中华联合本身就是以做农险起家的公司，我们决定筹备在北京经营农险业务，一方面扩大公司的影响力，另一方面也力求“以农促商”。说起变化就是，当时很多公司对开办农业保险不乐观，觉得赔本儿赚吆喝，但经过这些年，到现在，我们感觉办起来是很好的，经营基本平稳，并且得到了社会的认可。最重要的一个原因就是北京的政策在全国来讲非常好，例如对承办公司有10%的费用补贴，同时市政府还统一购买了160%的超赔再保险。因此，中华保险北京分公司（以下简称“北分”）的农险保费规模这些年也是连续增长，从最初的400万元到去年的1.3亿元。

   　 记者：正如刚才说到的，5年多北分的农险业务在持续增长，除了北京的政策以外，还有哪些原因支持了这样的发展速度？

 　   王钢：这5年来我们在北京地区开办政策性农险，最初是从宣传做起。跟农民宣传就要入户，早先没有那么多人手的时候，我们依靠基层政府，后来通过成立农险科室，增加农险专业人员，并依托各级政府，逐步将宣传、展业、承保拓展到查勘、赔款等各方面工作。这中间北分也引入一些创新的举措。比如第一个在全市提出“理赔一卡通”，就是利用一张银行卡，农民在投保时就办好相关手续，理赔的款项直接打到这张卡里，这样减少一些中间环节，保证农民能直接拿到赔款，保证赔款足额到户，防范道德风险。

    　同时，通过近几年的发展，与市、区各级政府沟通，我认为也是非常重要的，对拓展新的合作区县，实现保费规模稳步增长具有重要意义。比如去年我们积极与大兴、丰台等区县政府、农委沟通，顺利与这两个区建立合作关系，也在这两个区实现了农险业务“零”的突破。此外，我们的支公司也注重和区政府、乡镇政府的密切沟通，积极拓宽业务渠道。

   　 还有我们也在打主动仗，积极承担社会职责，给相关部门一定防灾费用。例如购买驱雹炮弹和驱鸟剂，给农民带来了减损的实惠，也扩大了保险本身的影响，发挥了社会管理的功能。

   　 记者：“服务”是这两年各家保险公司都在强调的，北分提升服务质量有哪些举措？

  　  王钢：服务是农险业务发展的核心竞争力。2012年北分全面加强了服务能力建设，在承保实行“五个到户”、理赔采取“六项措施”的基础上，又建立了农户投诉反馈机制、理赔分中心配属支持机制。一是承保服务实行“五个到户”：即宣传到户、承保到户、确认到户、绘图到户、送单到户，确保承保服务到位、信息真实准确。二是理赔服务采取“六项措施”：即及时受理报案、保证快速查勘、理赔定损到户、查勘赔款到户、追踪回访服务、确保“零投诉”，并通过“理赔一卡通”及时、足额将农险理赔款划拨到农民个人账户，避免中间环节风险。三是积极应对农户投诉，建立反馈回访机制，并设立了投诉回访专岗，专门解决农户反映或关心的服务问题，建立农险服务监督机制。四是建立理赔分中心配属支持制度，确保大灾理赔服务到位。

  　  为了给农民提供“行不出村、足不出户”的保险服务保障，我们也从去年起全面实施农村保险服务网络体系建设。目前已在与我公司合作的重点乡镇和重点村建立了第一批农险服务站，聘请了一批乡镇农险管理员、承保员与村级协保员，在与北分重点合作的乡镇、村编织了一张“县县有机构、乡乡有网点、村村有人员”的三级农险服务网。2012年，房山支公司作为中华保险农险网络机构建设示范典型，总公司李迎春董事长专门到中华保险张坊镇农业保险服务站、琉璃河镇务兹村农业保险服务站调研，在政府及农民心中牢固树立了优质服务的企业形象，从根本上保证了参保农民获得更直接、更全面、一站式的保险服务。2012年6月，由国务院法制办、财政部、农业部、中国保监会和北京市农委等部委联合组成的调研组，就《农业保险条例》立法问题到房山区进行实地调研，房山支公司负责安排调研组进行实地参观和考察，为农业保险立法工作的顺利开展形成一定助力。

   　 记者：去年“7·21”暴雨中，北分是全市第一家送出赔款的公司，应该说也是服务能力的一种体现？

   　 王钢：去年的“7·21”暴雨确实集中考验了我们的服务能力。当时重灾区在房山，我们在房山承保农险的比例是最大的。房山支公司由于平时和各乡镇保持了密切联系，灾害当天他们反应非常迅速，当天晚上按照预案全体员工就集中到公司安排部署查勘定损及施救工作。从灾后第一天早上5时开始他们分别深入现场，在各路阻断的情况下，想方设法进入受灾一线，第三天就把结案赔款送到农民手中，是全市各家公司赔款最快的，也被7月25日的《中国保险报》头版报道。这中间还有不少感人的故事，比如为预防意外，查勘员出发的时候自己拿着水和干粮，但当看到断路、断电的村子生存遇到暂时困难，就把自己的食物都留给了农民。但是当时的情况下，其实他们在路上也极有可能被困住。当时北分给房山的员工送去2万元慰问金，结果大家直接就把钱捐给灾区了，非常令人动容。

   　 记者：应该说在上了亿元台阶以后，北分面临的挑战和压力比以前更大，2013年继续保持稳步增长北分还有哪些计划？

   　 王钢：2013年，我们将进一步密切与市、区各级政府的沟通、交流，力争打开与密云县、延庆县、门头沟区政府及农委的合作大门，为当地农险业务发展注入新的力量。同时，我们将继续完善农险内控管理制度建设，落实日常检查监督，对各区县公司农险业务经营进行全流程管控，确保农险全年“零违规”。在提升服务质量上，我们计划利用参保农户信息库数据，在恶劣天气来临前为农民发送天气预报信息、农忙时节发送气象温度信息，利用科学化的手段，将中华保险无微不至的管家式服务推送到每一位农户手中，使农民提前预防灾害损失。我们还将继续为农民提供增值服务，进一步加大农险防灾减灾费用投入力度，为各区县免费赠送防灾减灾费用，提前防范灾害风险，积极履行社会职责。

  　  做农险我最大的感受是要使农民满意，让政府放心。有了政府的支持、有了农民的信任才能发展下去，否则一切都是空谈，所以我们还会抓规范经营，推新产品、新项目，延伸服务，把农险的领域做得越来越大，为北京市都市型现代农业建设作出我们积极的贡献。