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2017-04-26
“守信用、担风险、重服务、合规范”这一保险业核心价值理念正在全行业推广。中华保险北京分公司在成立十周年之际，提出了“八个三工程”来提升车险服务质量。
中华保险北分相关负责人介绍，4月17日是公司成立十周年纪念日，公司通过服务升级来践行上述核心价值理念。据了解，中华保险在去年“五个三工程”的基础上，推行“八个三工程”。
例如，电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒内完成接报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内。同时，推出三项特色理赔服务，分别是：赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。
事实上，中华保险自2012年即向社会推出“十大服务举措”。中华保险北分依托北京区域100余家定损网点，11家快赔理赔分中心的网络优势，实现定损、理算、支付一站式便捷服务，结案周期及结案率等各项理赔效率和质量指标在北京市场33家财险公司中始终位居前三位。十大服务举措具体包括：服务专线全天候服务；故障车辆免费施救；酒后代驾服务；快速查勘、限时理赔；异地出险、就地服务；投保索赔、上门服务；便捷查询、保障权益；温馨提示、方便客户；投诉专线、满意服务；车辆检侧、免费服务。
（来源：北京商报）
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