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2017-04-26
本报讯
记者高嵩 近日，中华保险北京分公司服务升级，以此作为践行保险行业核心价值理念的途径，将更多利益回馈给客户。
为提升客服水平，中华保险在去年“五个三”工程的基础上，推行“八个三”工程。例如，电话铃响3声内接听报案；非客户原因，300秒内完成接报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内。
同时，该公司推出三项特色理赔服务，分别是：赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。
中华保险自2012年起向社会推出“十大服务举措”：“95585”专线全天候服务；故障车辆免费施救；酒后代驾服务；快速查勘、限时理赔；异地出险、就地服务；投保索赔、上门服务；便捷查询、保障权益；温馨提示、方便客户；投诉专线、满意服务；车辆检测、免费服务。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
电话投保热线4001-999-999
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