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2017-04-26
历经各地选拔、机构推荐、集中评审、实地考察、社会公示等环节，中国保监会联合中国保险行业协会2012年9月4日开始举办的首届保险业“优秀服务标兵”“优质服务窗口”(简称“双十佳”)评选活动，结果日前揭晓。从国内众多产、寿险业机构分别评选出的10家“优质服务窗口”中，中华联合财产保险股份有限公司朝阳中心支公司客户服务部脱颖而出，进入产险全国10个“优质服务窗口”行列。作为中华保险全国唯一、辽宁省整个产、寿险业唯一一个保险业“优质服务窗口”，中华保险朝阳中支客服部成为全国中华保险系统和辽宁省保险行业的一面旗帜。
现有员工24人、于2006年1月1日成立的中华联合财产保险股份有限公司朝阳中心支公司客户服务部，按照公司“服务至上、信守承诺、回报社会”的宗旨要求，始终坚持科学管理，以专业、规范、高效的服务，赢得了业界内外的认可和肯定。曾连续四年获得中华保险辽宁分公司理赔量化考核第一名，先后获得中华保险辽宁分公司“理赔质量年”、“理赔服务年”、“客户服务年”、“中华保险理赔不难”活动第一名，在中华保险首届“创金牌服务、筑诚信形象”金牌服务竞赛中被总公司评为“金牌服务窗口”。通过推出“小额案件现场赔付”、“零单证理赔”、“绿色通道服务”等多项便捷理赔服务举措，在朝阳财险行业2012年简单赔付率、结案率平均分别为55%、90.9%，中华保险朝阳中心支公司简单赔付率为42%，结案率为96%，达到辖区行业结案率最高，未决件数最少的理赔指标，充分体现了其“以客户为中心”的服务理念及“亲、准、快”的服务特色。
中国保险行业协会通报表彰称，入选单位典型事迹突出，充分展现了全行业服务保险消费者的精神风貌，以实际行动践行了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，为促进保险业健康发展做出了积极贡献，值得全行业学习。中国保险报5月16日以“服务彰显专业，诚信铸就中华”为题，分大处着眼、构建完善的客户服务体系，小处着手、全心全意想客户所想，高效服务、设身处地急客户所急，专业服务、对所有客户负责四个部分介绍了中华联合财产保险股份有限公司朝阳中心支公司客户服务部的先进事迹。
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