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2017-04-26
中国网7月15日讯 “太感谢你们了，看来在中华保险投保是明智的选择，你们的中华‘行’活动真是及时雨。”车主康女士在接受中华保险提供的非事故车辆道路救援服务后激动地说。今年6月份，中华保险推出了中华“行”品牌服务项目，使得车险服务再度升级。
康女士的车子因油管爆裂无法正常行驶。正感到手足无措时，忽然想起曾接到中华保险发送的中华“行”宣传短信可以免费享受非事故车辆道路救援服务，于是康女士拨打中华保险客服专线95585电话申请救援，不到半小时拖车就赶到了事故车辆所在地，并按照客户要求，将车送到了4S店。
中华“行”品牌服务项目就以往年“十大举措”“九大承诺”为基础，紧紧围绕车险客户最关心的快捷、便利、省心、安心等服务诉求，整合了车险服务关键环节而推出的。
中华‘行’，给客户带来夏日清凉
“彭老师，株易路口有个现场，麻烦您查勘……”接到95585调度任务后，中华保险查勘员小彭刚处理完上一个事故现场，一边与客户告别，一边拨打事故车主的电话。赶到事故现场后，小彭首先给车主送上一瓶慰问水，同时也给对方车主送上了一瓶慰问水。对方车主笑着说：“喝了中华水，看来明年我得向中华保险投保才行。”大家哄然一笑。事故十分钟内就友好协商解决完毕。
中华“行”品牌服务项目中的送慰问水活动，得到了客户的好评。许多客户都表示，这还是第一次享受到这样的优质服务，让他们在炎炎夏日感受到一丝清凉。
细节决定客户体验
据中华保险客户服务有关负责人介绍，中华“行”品牌服务项目内容丰富、特色鲜明，具有很强的针对性。以快速出单、限时理赔、免费送单上门突出“服务更便捷”；以全国通赔通付、“一袋式”递送理赔资料、悉心短信服务彰显“服务更可靠”；以出单赠送“安全行驶贴”、“服务指南”，出险呈送“慰问水”、“服务监督卡”；开展360°咨询、“人伤绿色通道”、以及全国非事故道路救援践行服务升级；以全方位服务诠释“中华‘行’！给你正能量”的理念，打造中华保险的车险品牌服务。
业内人士认为，目前，车险市场竞争日趋激烈，优质的客户服务成为各个保险公司提高客户续保率的重要举措。中华保险推出的中华“行”品牌服务项目，体现的是一种换位思考的服务方式，从细节着手，针对客户需求，改善客户体验，有助于提高客户服务的满意度。
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