大众日报：高温下体验“最快理赔”

2017-04-26

　　出险前,车险查勘员邹东野在仔细检查车辆后备箱里的工具。客户渴了、累了,邹东野提供矿泉水和小板凳；客户车辆爆胎、电瓶断电、水箱缺水,邹东野提供免费施救。

　　
　　◆今年5月10日,山东省保监局向社会公布了2013年1季度山东省各财产保险公司私家车保险理赔时效测评数据。其中,中华联合财产保险以6.83天的成绩,成为交强险“5000元及以下周期”理赔最快公司。日前记者跟随该公司查勘员,亲身体验山东“最快理赔”服务。

　　□本报记者　孟佳

　　7月29日,整个上午,济南仿佛进了蒸笼,热浪一波又一波。

　　邹东野和曹振军知道,这是降雨的前兆。28日,济南市城市防汛指挥部通过短信,向全市发布了预警消息:翌日中午和夜间,济南市区会降暴雨。不过,身为保险公司的查勘员,二人早已习惯了在各种极端天气条件下工作。

　　下午1点13分,一位客户向中华联合财险济南中支公司报案。一辆五菱厢式货车在马鞍山银座地下停车场停车时发生剐蹭,致地下停车场消防设施发生损伤。显然,这是一起交强险出险案件,邹东野向客户承诺二十分钟内赶到。

　　走出公司写字楼大门,迎面一阵热浪。临行前,邹东野照例要检查一遍后备箱里的“家伙”:电瓶连接线、小凳子、矿泉水、扳手、螺丝刀、钳子……

　　“大热天的,谁出了事不得着急上火。”邹东野说,为客户提供小凳子、矿泉水,虽然事儿不大,但往往能舒缓客户的紧张情绪,利于查勘的顺利进行。至于其他工具,邹东野说,这是为保险公司增值服务准备的。

　　凡在中华财险投保商业车险的私家车主,首年未出险且次年续保费超过3500元的,出现断电、缺水、爆胎等意外时,拨打95588就能享受到公司的免费施救服务。因此,客服部门可能随时通知邹东野他们援助客户,每次外出都要确保所有工具齐备。

　　1点31分,二人到达现场。邹东野拿出一个平板电脑,登陆公司的查勘系统,界面上可以看到报案客户的详细保单信息。点击处理任务后,邹东野用平板电脑熟练地拍照取证,受损消防设备、车辆拍照、驾驶证等内容,一一拍下。

　　曹振军说,通过移动查勘系统,现场照片和基本信息可实时上传到后台,核损、理算、核赔、支付等部门和查勘人员同时开展工作,这大大节约了理赔时间。若按照以往的模式,照片需回公司后通过电脑上传,核损等环节只能往后延,这样要慢得多。

　　在该案件中,五菱车主向停车场管理方赔付了300元。由查勘员现场填写保险物损清单、转账确认书,客户分别签字确认后,等待赔款到达个人指定的银行账户即可。纸质材料和收据系公司归档之用,核损等部门靠现场传回的照片和数据,已提前完成相关工作。

　　“打个电话,剩下的事儿都不用管了。”邹东野说,不出意外的话,该客户明天就能拿到赔付款。邹东野和曹振军完成整个案件的查勘工作,用时不足半小时。邹东野说,像这样的案子,他们每天能处理5到7起,速度必须快。

　　处理完案件,车辆驶出地下停车场,外面早已大雨如注。

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