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大众日报：中华保险——打造最快理赔　深耕齐鲁“三农”

2017-04-26

    ◆核心提示

　　中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年，是新中国成立后建立的第二家具有独立法人资格的保险公司，也是目前唯一一家以“中华”冠名的全国性保险公司。20多年来，公司已发展成为注册资本金居国内财险公司第二，实力雄厚、服务网络健全的财产保险企业之一。进驻山东9年来，中华联合财产保险公司山东分公司深耕齐鲁，砥砺奋进，发挥保险保障功能，参与经济社会建设，成为山东保险业一支不可忽视的力量。今年1—6月份，中华财险山东分公司已累计实现保费收入13.19亿元，同比增长21.48%，已决赔付件数140428件，赔付支出53493.89万元。

　　□杨鹏 王锋

　　“八个三”+高科技

　　打造车险“最快理赔”

　　7月29日13点13分，一位客户向中华联合财险济南中支公司报案:一辆五菱厢式货车在马鞍山银座地下停车场停车时发生剐蹭，致地下停车场消防设施发生损伤。车险查勘员邹东野、曹振军当场向客户承诺:20分钟内赶到。

　　13点31分，二人到达现场。邹东野拿出平板电脑，登录公司的查勘系统，界面上可以看到报案客户的详细保单信息。点击处理任务后，邹东野用平板电脑熟练地拍照取证。完成整个案件的查勘工作，用时不足半小时。曹振军说，通过移动查勘系统，现场照片和基本信息可实时上传到后台，核损、理算、核赔、支付等部门和查勘人员同时开展工作，从而大大节约了理赔时间。

　　日前，山东保监局向社会通报了《2013年2季度山东省各财产保险公司私家车保险理赔时效测评数据》。在30家财险公司排名中，中华保险山东分公司取得了四项周期排名的三项第一，在一季度夺魁的基础上，再次蝉联“最快理赔”保险公司称号。

　　在山东保监局公布的六项指标中，中华保险山东分公司交强险5000元及以下案均结案周期为6.53天，比行业平均值11.13天快了4.60天；交强险5000元以上案均结案周期为72.64天，比行业平均值92.48天快了19.84天；商业险5000元及以下案均结案周期为3.33天，比行业平均值5.58天快了2.25天。

　　近两年，山东保险业理赔服务效率不断提高，如何才能在车险市场中脱颖而出?这是每个财产险公司都在思考的问题。中华联合财产保险公司山东分公司总经理田振华的回答是:“我们应该高人一筹，快人一步，做到理赔服务端口前移，从客户出险报案开始，到协助客户全程参与交通事故责任认定、事故调解处理、人伤跟踪探视、伤者治疗方案介入、伤残评审鉴定等整个过程，为客户提供全程贴心周到服务，真正使我们的理赔服务人员成为公司客户处理交通事故及损害赔偿的顾问和助手，形成公司与客户的利益共同体，让客户体会到中华保险贴心、周到、全程、无忧的服务。”

　　如何达到这样的服务境界?如何打造“最快理赔”?中华联合财产保险公司山东分公司通过实施“八个三”工程，辅以现代科技的应用，在保险业内最先完成了“冲刺”。

　　所谓“八个三”，是指电话铃响3声内接听报案；非客户原因，300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件报案结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内；继续推行三项特色理赔服务:一是损失金额5000元(含)以下的私家车非人伤案件快速赔付；二是1万元(含)以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；三是索赔资料实行“一卡告知、一袋服务”上门收取。

　　中华联合财产保险公司山东分公司在全省范围内为276辆查勘车全部安装了GPS系统，实现“就近调度”，提高调度效率、缩短调度时间。电话中心根据GPS车辆定位系统监控查勘车辆的工作状态，统筹调度查勘任务。调度人员通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找距离出险地点最近的查勘车辆进行“就近调度”，实现理赔服务资源的最优配置。276辆查勘车每车配备一台平板电脑，通过移动查勘系统做到现场照片和基本信息的实时系统上传，后台人员的同步核损、理算、核赔、支付，同步到账。

　　良好的服务赢得了市场的认可、客户的青睐。今年1—6月份，该公司车险保费收入10.36亿元，同比增加1.38亿元，同比增长15.37%。下一步，公司将全力推动服务模式转型升级，力争在全省系统建立涵盖汽车接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎等标准统一的非道路事故救援服务体系。

　　广覆盖、增险种

　　倾力服务第一产业

　　8月20日，中华财险济南中支与济南市长清区林业局正式签订了长清区商品林政策性保险——樱桃、杏首张保险单。这是山东省首张完全由财政“埋单”的商品林政策性保单。

　　近年来，中华联合财产保险公司山东分公司农业保险发展势头迅猛，成为保障我省第一产业持续稳步发展的“生力军”。今年年初，该公司又新增3个政策性农险试点县，承办区域达到14个市40个县(区)，业务覆盖全省14个市435个乡镇、16395个村。截至今年6月25日，累计承保农业保险18562笔，承担保险金额51.14亿元，实现签单保费16826.34万元。政策性农业保险占比达99.81%。其中，小麦保险签单保费创历史新高，同比增长90.09%；棉花保险签单保费连续两年保持行业第一。

　　5月中下旬，我省曾遭受大范围强降水天气侵袭，造成多地麦田倒伏。截至2013年6月12日，中华联合财产保险公司山东分公司接到报损面积总计达258.63万亩。

　　哪里有灾情，哪里就会有“中华人”的身影。由于临近小麦收获期，查勘定损时间紧、任务重，为及时、有序、高效地完成查勘、理赔工作，公司迅速启动了农业保险应急预案，成立农险专案组，负责农险查勘理赔工作的调度与安排。结合受灾情况，邀请山东农业大学教授现场查勘灾情，指导农户进行生产自救，力争使损失降到最低。同时，调动一切可以调动的力量，打破了中支机关科室、县支公司界限，科学调配分组，自带私家车、相机，不分男女，一起上阵。

　　除动用人力进行实地测量外，公司还请求总公司支援，紧急启动小麦倒伏受灾情况卫星遥感监测，动用无人机对受灾较重、查勘难度较大的济宁、德州、菏泽进行飞机航拍。

　　8月5日，在东昌府区梁水镇乔集村，村民张其恩拿自己跟地里的玉米向笔者比划:“今年雨水来得早，玉米按说应该一人高了，可现在也就到腰，比正常矮了40厘米。”他种了5亩玉米，平常年景一亩能产1200斤。这次遭灾3亩绝产，2亩歉收一半。不过让张其恩欣慰的是，这茬玉米他买了中华联合财险的农业保险，能弥补相当一部分损失。

　　除政策性农险外，中华联合财产保险公司山东分公司的商业农险也实现初步拓展，在齐鲁大地落地生根。淄博承保商业性肉鸡10万只，签单保费2万元；东营承保商业性林木火灾保险1750亩，实现签单保费3.15万元；枣庄承保商业性肉羊200只，实现签单保费4400元，济南奶牛保险承保奶牛352头，签单保费15万元，菏泽承保商业性林木保险606亩，签单保费12.07万元。上半年，中华联合财产保险公司山东分公司重点对大型养殖场业务、林木花卉以及蔬菜大棚设施农业等保险业务进行了调研、风险评估分析、产品设计，成功开发报备了果品雹灾保险、果品综合保险、黑牛繁育牛保险、林木综合保险、奶牛保险、牡丹保险、肉牛保险、蔬菜大棚保险、育肥猪保险、烟草保险等11个条款，其商业性险种保费贡献度已步入全系统前列。

　　下一步，该公司将紧紧把握农险发展良机，着力构建大农险格局。稳步推进农网建设。今年计划新建农村服务网点100家，目前网点铺设正在按计划有序推进。

　　欲穷千里目，更上一层楼。未来，中华联合山东分公司将以服务经济“转调”为导向，以转型升级为主线，以卓越发展为主题，为改革大潮风起云涌的齐鲁大地注入持久保险力量，为打造山东经济“升级版”保驾护航。