中保网：江苏中华保险规范投诉处理

2017-04-26

本报讯

　　记者祖兆林近期，江苏常发制冷股份有限公司职工董某,手指被卷进辊轴，但其经济条件较难长期支付医疗费。中华保险江苏理赔人员主动协调，在伤残未定的情况下，向客户预付款4.5万余元，保障了伤者及时康复治疗，得到客户好评。而这只是中华保险江苏分公司以服务让客户满意的一个事例。

　　记者日前从中华保险江苏分公司了解到，截止到今年9月底，该公司有效投诉率由2012年的2%下降到今年的0.01%；客户满意度也明显提高，由2012年的92%提高到今年的98.7%。

　　据介绍，该公司不断提升人性化服务，将信访投诉处理工作摆在突出的位置来抓。除在省、市两级公司成立由总经理室领导的保险消费者事务工作委员会和消费者权益突发事件应急小组之外，该公司还建立了投诉处理专人专岗工作制度，实现投诉管理工作制度和人员的双重保障。

　　同时，该公司强化拖赔案的责任追究，定期组织人员对久拖不决可能引发不稳定因素的案件进行梳理，并将信访投诉处理工作纳入日常考核体系中加强管理，加强对信访投诉处理的督办工作。此举改善了公司应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，有效防范和化解保险客户投诉和危机事件的发生。

信息披露

保险产品