河南商报：这是一群最可爱的保险人

2017-04-26

　　提到保险，大家关注的很多是保障，但是您没有看到那些为大家辛勤付出，走在一线的保险工作人员，有了他们，才让各种理赔工作顺利完成，每一笔理赔款及时到账。

　　河南商报记者郭璐通讯员李献军

　　一丝不苟，政策保险让农户得实惠

　　“农户家的母猪死了，需要马上出现场。”2013年9月25日，刚过8点，中华财险安阳中支的查勘员李磊接到报险电话，迅速带上平板电脑、电话及相关理赔材料，前往案发现场。

　　事发地点在达安阳县铜冶镇西鲁仙村，李磊赶到时，农户程玉庆拿着铁锹正在准备处理死亡母猪，李磊首先递上一瓶中华财险特制的矿泉水，畜牧局的工作人员正在调查母猪的死亡原因。

　　程玉庆参加的是“能繁母猪”保险，他为30头母猪进行了投保，“村里养殖户都买了，没有这个保险，我就损失大了。一头猪投保60元，政府给补助48元，能赔付1000元，很划算。”

　　待母猪死亡原因证实，并对其进行无害化处理后，李磊拿出了索赔告知单，帮助程玉庆填写完，并签字确认，程玉庆只用提供银行卡号，3个工作日，理赔款就能到账。

　　“遇到这样的报案，查勘员必须亲自到现场，准确记录，我们既不能让农户受到损失，也不能让一些人钻空子。”李磊说。

　　作为第二家国有背景的财产保险公司，中华保险一直以来承担了不少社会责任，其中政策性农业保险为种植业、养殖业和林业的发展保驾护航多年。作为河南这样一个农业大省，政策性农业保险就是农民从事农业生产的一把“安全锁”。在安阳，有不少农户和养殖户，都从政策性农业保险中获得了实惠，减少了自己的损失。

　　尽心尽力，让每个客户都满意

　　这只是查勘现场的一种情况，基本上，每天李磊会接到十几个电话，遇上天气不好时，他一天能接到70多个报案电话，东及内黄，西至林州，北达漳河，南到汤阴，有时候，一天就要跑遍整个安阳地区，从上午8点开始，晚上12点还在查勘的路上。

　　“都习惯了，我和同事们的工作就是要给客户提供方便，解他们的燃眉之急。”李磊笑着说。尽管很辛苦，但李磊能在枯燥的工作中发现乐趣。

　　由于跑查勘，要熟悉各个路段，哪条路单行，哪条路能左转，哪个路口不能掉头，这些都深深印在了李磊的脑海中。平日，他喜欢研究汽车，这也为他的查勘工作提供了便利，“基本上一看车灯就知道是什么车，它的配件价格，我基本上能准确地报出。”

　　既然是做服务工作，就免不了要受委屈，可这些在李磊看来都很正常，只要是客户的正当要求，都会尽全力去满足，“没有别的方法，只能是做好解释工作，消除客户的误会，让理赔的程序更简单。”李磊说。

　　在李磊的查勘车上，经常会放置一些雨伞、矿泉水、口罩、暖手宝……“我们的目的就是站在客户的角度想问题、做事情，凡事都要尽最大努力让客户满意。”李磊说。

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