媒体关注
2017-04-26
近日，在首届中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式大会上，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）发布了今年前期对汽车救援、汽车保险等九个行业4700多个单位的服务质量、服务诚信宣传情况进行明察暗访的结果。在保险服务方面，“服务委”依据“客服热线是否及时接听、勘查人员是否及时到现场、态度是否热情”等10项标准进行暗访。其中，中华保险查勘服务的合格率达到100%
据悉，“服务委”暗访了全国13个城市10个保险公司52个售后单位，合格率为78.8%，平均分为83.7分。在查勘服务方面，中华保险表现突出。2013年3月至5月，中国市场学会“服务委”对中华保险绍兴市（暗访2次）、淄博市（暗访2次）、嵊州市、无锡市4个城市的查勘服务进行暗访，合格率为100%。其中A类5家，B类1家。为此，中国市场学会服务质量专业委员会特向中华保险发来贺函提出表扬。
“服务委”在暗访中发现部分保险公司查勘服务存在的主要问题包括：个别查勘人员拖到第二天才能出现场；个别查勘人员不熟悉服务区域的地理位置和道路交通情况，也不能主动查地图，而是要客户自己搞清所在地才能去；个别保险公司管理欠缺，以人员少，太忙为理由不出现场；部分保险公司查勘人员在现场服务时，没有使用标准话语进行服务，客户感觉很不专业等等。
中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）成立于2012年11月25日，是国家民政部批准，我国唯一一家全国性、跨行业的服务质量促进组织的社会组织。今年，“服务委”制定出《服务质量联合推进工程方案》，开展“中国城市服务质量调查”专项工作，并不定期的向社会公布调查结果。今后,“服务委”明察暗访将进入常态工作。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
电话投保热线4001-999-999
中华财险微信
中华保小程序
新闻动态
媒体关注
形象宣传