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2017-04-26
春节后上班第一天，中华保险山东省分公司的查勘员赵彦刚、刘宁就忙上了。大年初八（2月7日）上午，他们围着泉城济南的东南区域出了7个事故现场，当记者搭上他们的车赶往一个居民小区查勘时，这已经是风雪中他们处理的第8起车损报案了。事主是个小伙子，爱车刚买了20天，可能是对新车性能不熟，一起步就拱到住宅楼下面的一个防护罩上，“保险杠撞坏了，新车，挺心疼！”说这话时，小伙子看起来挺郁闷。
赵彦刚、刘宁一边安慰着事主，一边询问事发当时的情况，并随之用平板电脑拍下现场的车损、物损情况。发现事主是个开车新手，并不明白出险后怎么理赔，赵彦刚、刘宁详细向他介绍把车开到哪里定损、就近的修理厂有哪几家等，并告诉他只要定损后赔款会即时打到他预留的银行账号上，请他就近选厂修车。小伙子看似头一回与保险公司打交道，对赵彦刚、刘宁的解答十分满意，因郁闷一直紧绷的脸上渐渐露出了笑容。
离开查勘现场，刘宁对记者说，他和赵彦刚都是山东交通学院的毕业生，就业时不约而同地选择了保险行业，并一起来到中华保险山东省分公司干了查勘工作。“俺家是济宁的，公司领导照顾俺回家乡过年，年初七回来值夜班，正巧碰上下雪，夜里头连着出了两个现场，好在都不是大事故，新手开车没经验，加上路滑，都是小剐小蹭。为了不让事主着急，天再冷、夜再深，咱们也按公司的服务承诺及时赶到现场，快查勘、快理赔，这是公司的制度，也是俺的责任。”赵彦刚说这话时，略显稚嫩的脸上透着几分自豪。
节假日如同平日，风雪天就是命令！像赵彦刚、刘宁这样热心服务的查勘员，在中华保险山东省分公司有上百位。春节期间、特别是在风雪来袭的时刻，他们在全省各地坚守岗位，昼夜在路上行走巡视，时刻陪伴出险客户左右，想方设法为客户分忧，竭尽全力为客户解难。
“据公司不完全统计，春节期间，中华保险的山东客户发生了近十起重大交通事故。”省分公司客服部负责人向记者介绍，“如枣庄滕州市大屋镇一辆仅投保交强险车辆，直行时碰撞了直行摩托车，三者摩托车受损，三者1人死亡，标的车前部受损；菏泽市曹县五里墩一投保车行驶中因为爆胎导致车辆侧滑，标的车受损，驾驶员死亡；济宁市微山县建设路一投保车行驶中与一出租车相撞，两车受损严重，三者出租车驾驶员死亡，标的车驾驶员受伤住院；东营市广饶县大王镇一投保车行驶中与一辆桑塔纳车相碰，之后发生连撞，造成4车受损、1人死亡、2人受伤；潍坊市日东高速161公里处一投保车行驶中撞了一辆小轿车，三者1人死亡，两车均受损，等等。接到报案后，省分公司值班客服热线立即通知相关地市（县）查勘人员赶赴现场，固定证据，慰问伤员及死者亲属，并与当地交警取得联系，能快赔的走绿色通道；一时没有获得交警事故认定书的，先预付部分钱款抢救伤员，不因过年而使客户感到丝毫为难。”
记者了解到，春节期间除了雨雪路滑、新手驾车等原因导致车辆事故频发，一些意想不到的财产险索赔案例也有发生，如济南一保户晚上将汽车停放在银行门口，第二天早上发现丢失，马上报告派出所并通知保险公司。青岛即墨市、临沂市平邑县、临沂市莒南县等地，相继发生了因大雪、暴雪压塌鸡棚、砸死砸伤圈养鸡的情形。“不管出现什么险情，只要有报案我们就马上行动。查勘车遇阻如果开不进去，我们的查勘员就踏着积雪、顶着严寒步行到现场。”省分公司客服部负责人说，“从省分公司对理赔查勘、定损的回访来分析，95%以上的出险客户对公司春节期间的快速理赔服务是满意的，极少数案件因为要通过公安机关认定性质、查明原因，对客户的赔款还未能全部到位，我们也做了细致的说明请客户谅解。”
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