2017-04-26
让客户更满意,让保险更保险
“3·15保险消费者权益保护月”听中华保险最强音
“大姐,保险不是买得越多越好,您最好对全家的保单进行一次‘体检’,合理配置这些保障。”3月15日,郑州市某小区广场聚满了咨询的居民。一大早,中华联合财产保险公司河南分公司(以下简称“中华保险河南分公司”)的工作人员就开始向公众普及保险知识,介绍防骗案例、客户维权技巧等方面的内容。2014年,中华保险“中华‘行’”车险品牌服务项目与理赔服务全面升级,“3·15保险消费者权益保护月”活动也在如火如荼地开展。中华保险河南分公司正在用指尖理赔攀升塔尖服务,用“中华速度”改变着客户的认知和生活。 郑州晚报记者 刘鹏展 杨长生 通讯员 朱楠
进社区、进企业、进学校、进农村
深入基层 特色活动践行服务承诺
悬挂宣传横幅,张贴海报,摆放宣传展架、展板……阳春三月,春风拂煦,中华保险河南分公司有这样一群忙碌的工作人员,他们进社区、进企业、进机关、进学校、进农村,深入业务第一线。
3·15活动当天,中华保险郑州、焦作、三门峡、濮阳等机构的工作人员纷纷走上街头与当地群众零距离沟通,广泛收集客户对保险的意见与建议。
其中,中华保险周口中支设置“中华保险咨询台”;漯河中支与广润丰田4S店共同推出“购车诚信3·15,保险理赔信中华”合作方案;平顶山中支在沁园小区、鲁山县鲁阳影视院采取现场与视频播放的形式;济源中支在济钢小区、济源市梨林镇开展“保险面对面”活动;洛阳中支代表作为保险行业代表参与洛阳市“2014,我的消费生活”3·15电视专题晚会。
守信用、担风险、重服务、合规范
提升品牌 绿色服务通道更便民
本着“保险,让生活更美好”的主题,该公司积极宣传“中华行”车险品牌服务项目与理赔服务承诺,向社会各界展示中华保险人“守信用、担风险、重服务、合规范”,“以客户为中心”的核心价值理念。
“只要客户需要,这些都是应该的。服务没有止境,只有不断创新才能赢得市场,中华保险创新的脚步从未停歇。对中华保险来说,每天都是3·15,做到让客户无可挑剔是我们追求的方向,保护消费者的合法权益才能凸显保险公司的责任和担当。”中华保险河南分公司负责人孙书生说道。
简程序、优服务、重效率、提速度
服务升级 专业理赔让保障更可靠
2014年,中华保险“中华‘行’车险品牌服务项目”全面升级。
该公司秉承着“承诺不变、服务升级”的主题,以车险品牌服务项目为着眼点,在着力解决“车险理赔难”问题上狠下功夫。
“中华保险的服务有哪些亮点呢?”中华保险河南分公司客户服务部张安琪表示,为了提高客户的满意度,中华保险将为客户提供“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”、“一瓶慰问水”、“一张服务监督联系卡”,365天360°全方位受理客户咨询、投诉,提供更贴心、更实用的服务指引,并进行“人伤绿色通道”紧急救治、温情探视等人文关怀服务。
普及保险知识 消除保险误区
近年来,“保险,让生活更美好”的口号日渐深入人心。然而,年年3·15,市民的吐槽声都此起彼伏、不绝于耳,或许是因为保险知识的缺乏,抑或是误导营销,更可能是双方沟通不畅,再加上竞争的加剧,保险公司如履薄冰。
为把保险做得更贴合民心,我们为何不能放下身段倾听更多的声音?面对质疑和误解,作为服务行业,不应该关起沟通的大门,3·15也绝非单纯发放“红”“黑”榜的日子。
中华保险在三月启动“消费者权益保护月”,除了向公众普及保险知识,介绍投保和理赔注意事项,还加大了对客户打假防骗案例的分析、客户维权技巧等方面的内容,消除大家对保险认识的误区。中华保险每年还举办客服节,开展多项公益活动,为民服务始终步履坚实。中华保险河南分公司副总经理吴节运表示,只有平时愿意把更多质疑的声音落到实处,3·15批评的声音才能少听一些。