媒体关注
2017-04-26
按照福建保监局、省保险行业协会及总公司的统一部署，中华财险福建分公司结合实际扎实开展 “3·15”保险消费者权益保护系列活动，做好以下四方面工作：
一是迅速部署。根据福建保监局《转发中国保监会关于印发〈2014年“3·15”保险消费者保护系列活动方案〉的通知》（闽保监办发〔2014〕13号）及总公司《关于印发〈2014年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案〉的通知》（中华财险发〔2014〕113号）的精神，结合3月13日福建省行业协会召开的部署开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动的相关要求，分公司本着“做好规定动作”，注重活动实效，制订了《2014年 “3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》，于当天下发。活动方案涵盖了全省系统开展“31·5”保险消费者权益保护系列活动的内容及要求等。
二是强化宣传。分公司积极沟通当地主流媒体，在《海峡消费者报》3·15特刊上做《服务至上，诚信为民》的专题服务品牌宣传，做出服务承诺；同时，为切实保护消费者权益，在3·15特刊上公布了分公司客户服务投诉电话。公司还专门投稿《中国保险报》、《福建保险》、《福建东南网》、《福建保险网》以及《中华保险》做宣传。
三是强化措施。分公司在“3.15”期间，启动“中华‘行’！”车险优质品牌服务活动，具体部署安排中华财险“十大”服务举措：1、365天×24小时服务；2、故障车辆，免费施救；3、酒后安全，免费代驾；4、快速查勘，限时理赔；5、异地出险，就地服务；6、投保索赔，上门服务；7、便捷查询，保障权益；8、温馨提示，方便客户；9、投诉专线，满意服务；10、车辆检测 ，免费服务。让更多的客户参加公司的服务体验。
四是活动丰富。全省系统“3·15”内容丰富、形式多样，富有实效。3.15当日，泉州及宁德中支组织了客服部、销管部等人员集中学习。分公司编发短信，向客户送去温馨提示。还将微信自助理赔小贴士挂在“中华保险福建分公司”官方微信中，吸引不少客户关注。各地机构还充分利用各种宣传资料、LED宣传栏以及服务大厅设立咨询台等方式进行多方位的宣传。客服大厅内摆设接待台及意见箱，接受客户、消费者诉求。各地机构在当天的活动现场，工作人员积极宣传、耐心解答，并发放保险指南、承保理赔查询指南、机动车安全行车手册等相关宣传资料，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务等问题，赢得消费者的一致认同，活动现场未发生投诉上访事件。在现场活动中，还向市民宣传了公司自助理赔服务“保险事故车辆处理微信公共服务平台”，让消费者更加体验移动互联时代便捷的理赔服务。厦门分公司组织在人流量较大的加油站、火车站、汽车美容店附近向市民派发宣传折页，工作人员一边发放宣传折页，一边热心接受市民的咨询，向前来咨询的市民讲解相关问题。当天共计发放宣传册2000余份，接受咨询50余人次。同时积极参与厦门市保险行业协会于“3·15”国际消费者权益保护日期间开展“厦门市道路交通事故一体化调处中心”、“厦门市保险事故车辆拆检定损中心”公众开放日活动。
通过“3.15”各项活动的扎实开展，有效拉近了保险与客户的距离，增进了客户对保险及公司品牌的认知与了解，有效地扩大中华保险品牌影响力，对保险知识宣传、保护消费者权益及树立良好公司形象起到了积极的促进作用。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
电话投保热线4001-999-999
中华财险微信
中华保小程序
新闻动态
媒体关注
形象宣传