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2017-04-26
□本报记者 耿雪
通讯员 董志瀛 陈立志
7月3日一早,记者来到位于万杰路以北的淄博市保险行业协会门前,参加了作为全国保险公众宣传日活动之一的媒体“车险理赔全流程”体验活动。
时针指向8点59分,中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司的理赔员李涛接到公司发来的指令:张店区橙香村孙女士车辆在小区内发生刮擦事故。
指令就是命令。理赔车驾驶员薛作祯立即发动车辆,记者跟随他们于9点07分到达了联通路以北的橙香村。
“这不只想着别蹭了别人的车了,没注意另一旁的车棚,把车给划了!”孙女士望着自己刚买的香槟色宝骏,情绪显得十分不安。
“没事的,这种小刮擦修理厂1天就能修好。”薛作祯一边安慰车主,一边填写完出险通知书,让孙女士签字。而李涛则一到现场便拿出约日记本大小的平板电脑不顾地面上的积水,对车辆、刮划等情况进行了拍照,两人分工明确,配合默契。
“您的车随时可以去4S店进行维修,费用由我们公司代赔,您只需将车开过去就行了。”李涛拍完照把名片递给孙女士,方便孙女士随时进行咨询。
接过名片的孙女士心情终于放松了下来,连问,“这样就完事了吗?修车我不用垫钱吗?不用准备什么材料就直接去修车吗?”在得到肯定的回答后,孙女士赞叹道:“真没想到保险公司的服务这么好,理赔这么快,太出乎意料了。”
离开孙女士的小区,记者拿出手机,时间显示为9点13分。从报案到查勘完毕时间还不到15分钟,中华保险淄博中心支公司的车险理赔时效可见一斑。
“车险行业的竞争实质上是服务和理赔时效的竞争。”李涛介绍说,为了让客户体验到公司的优质服务,中华保险淄博中心支公司开展了升级服务“八个三”工程,包括电话铃响三声内接听报案；城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件结案周期控制在3天以内等,同时还配备了移动视频“理赔勘察系统”,推出了24小时内结案赔付的“一站式”服务以及工作人员上门收取资料的“一袋式”服务。
值得一提的是公司推出的“微事故,‘微’处理”平台,即保险公司与张店交警微信轻微道路交通事故快速处理平台。通过这一平台,在客户发生轻微车损道路交通事故后,只需用手机微信将道路交通事故照片等信息上传,就可以对该事故进行快速处理。从3月份实行以来,该公司已有35笔案件通过微信进行了处理,在淄博保险市场上树立起了“中华保险”的品牌。
据悉,为了拉近市民与保险业的距离,在7月8日“全国公众保险日”当天,淄博市保险行业协会还将组织我市各保险公司在义乌小商品城举行宣传活动,与广大市民面对面交流、互动,让市民近距离地了解保险业,认识保险业。
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