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2017-04-26
为缓解山东省高速公路国庆节免费期间车辆拥堵现象，十一国庆节放假期间，山东分公司根据公安厅、交通厅、保监局联合下发的《关于在“十·一”黄金周期间试行高速公路轻微交通事故快处快赔工作的通知》的要求，分别在京台高速济南西，青银高速济南章丘刁镇、淄博张店、潍坊青州、潍坊寒亭五个高速公路出口设立快处快赔理赔点，实行高速公路轻微交通事故快处快赔处理，以最优质的服务满足客户需求，成为亮点。
快速反应，抽调精干力量参与到快处快赔工作。山东分公司非常重视此项惠民工作，在接到通知后，迅速成立了以分公司分管理赔副总经理为组长，各中心支公司分管理赔副总经理为副组长，客服经理、值班查勘定损人员为成员的高速公路快速处理应对小组，积极配合实施十一黄金周期间高速公路轻微交通事故快处快赔工作， 并根据公安厅交警总队的统一部署，组织济南、潍坊、淄博三家中心支公司召开了国庆期间高速公路快处快赔理赔工作会议，要求各中心支公司结合当地保险行业协会的要求，一是安排工作经验丰富，素质过硬的查勘定损员参与到快处快赔工作，二是统一使用新配发查勘车辆，配备现场办公的平板电脑、拖车绳、急救包、矿泉水等应急物品，三是要求值班人员严格按照快处规定，严阵以待、履行查勘职责，四是要求分公司核价核损核赔三核人员配合好快处快赔工作，安排好值班人员，对于现场电话询价等工作立即予以答复。
积极应对，圆满完成高速公路快处快赔任务。各中支安排好值班人员后，根据文件要求，均于9月30日下午到达快处快赔理赔点，十一期间，五个快处快赔处理点共处理案件57件，涉及车辆148辆，估损金额130万。高速现场值班期间，查勘员以饱满热情，认真服务每一位客户，有效减少高速公路交通拥堵和次生事故，成了道路疏堵的减压阀，暖心惠民，得到了广大出行人员的肯定与表扬。
快处快赔，以最优质的服务满足客户需求。高速现场值班期间，对于5000元以下的小额案件，均实行现场查勘定损处理，及时核定好损失金额，以最快的速度告知客户。对于5000元以上需拆检案件，积极为客户联系相关合作维修单位，提供拖车、拆检等理赔服务，免除客户后顾之忧。
“十一”期间高速公路轻微交通事故快处快赔工作对缓解交通压力，减少恶性交通事故起到了良好作用，下一步山东分公司将积极推进、宣传此项政策，更好的服务于广大民众。
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