新闻动态

中华财险理赔服务公告

2017-04-26

　　

　　中华联合财产保险股份有限公司

　　

　　

　　理赔服务公告一、理赔流程流程：95585报案-----现场查勘（委托查勘）-----损失核定-----立案处理（案件拒赔）-----赔款理算-----核赔操作-----结案归档二、各险种索赔单据清单（一）车险：1.交强险①双方车损事故 保单原件、索赔申请书被保险车辆驾驶证行驶证复印件、三者车驾驶证行驶证复印件交通事故认定书或快速处理协议书、裁决书主车定损单主车修车发票及施救费用等三者定损单、三者修车发票及施救费用三者物损定损单及发票采用互碰自赔时还需要自行协商处理协议书②人伤事故 保单原件、索赔申请书被保险车辆驾驶证行驶证复印件三者车驾驶证行驶证复印件交通事故认定书或快速处理协议书、调解书主车定损单、主车修车发票及施救费用等三者车损、物损定损单三者修车发票及施救费用发票清单、三者物损发票等；受害人资料（伤者身份证复印件、联系电话）；伤情材料，参照《人身损害赔偿所需单证及标准表》、赔偿凭证申请垫付时还需要：公安机关交通管理部门要求垫付的书面通知书；抢救医院提供了抢救费用单据和明细清单；伤者病例和诊断证明。③物损事故 保单原件、身份证复印件、索赔申请书驾驶证行驶证复印件（是否已验车、是否有体检回执）相关的事故证明（派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明）事故及受损物的照片受损物的价格认定单（购买发票）修复费用发票2.商业险①单方车损事故保单原件、身份证复印件、索赔申请书驾驶证行驶证复印件（是否已验车、是否有体检回执）主车定损单（是否有被保险人签字）主车修车发票及施救费用等相关的事故证明（派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明）②双方车损事故 保单原件、索赔申请书被保险车辆驾驶证行驶证复印件、三者车驾驶证行驶证复印件交通事故认定书或快速处理协议书、裁决书主车定损单主车修车发票及施救费用等三者定损单、三者修车发票及施救费、三者物损定损单及发票③人伤事故 保单原件、索赔申请书被保险车辆驾驶证行驶证复印件三者车驾驶证行驶证复印件交通事故认定书或快速处理协议书、调解书主车定损单、主车修车发票及施救费用等三者车损、物损定损单三者修车发票及施救费用发票清单、三者物损发票等；受害人资料（伤者身份证复印件、联系电话）；伤情材料，参照《人身损害赔偿所需单证及标准表》、赔偿凭证④物损事故 保单原件、身份证复印件、索赔申请书驾驶证行驶证复印件（是否已验车、是否有体检回执）相关的事故证明（派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明）事故及受损物的照片受损物的价格认定单（购买发票）修复费用发票自燃或火灾事故须提供消防部门火灾原因证明。涉及车上货物责任险中货物损失的，还需提供运单、起运地货物价格证明以及第三方向被保险人索赔的函件等单证材料。涉及全车盗抢事故的，还应提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明、车辆停驶手续及出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明及全套车钥匙。注：保险公司所需的必要单证，如在交通主管部门或法院存档，请给我司提供其复印件，加盖交通主管部门或法院章，并注明原件存档。（二）财产损失险①财产险基本单证包括 保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、事故原因责任证明固定资产 固定资产明细帐、维修发票存货 库存明细帐、出入库单、单价依据（购置原始发票）清理费用 人工费清单施救费用 灭火器发票、人工费清单检验费 相关发票②家庭财产险 基本单证：保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、事故原因责任证明房屋及附属物 户口簿及复印件、房产证、维修发票、购置发票或装修合同家具、家电、服装 购置发票或清单（列明规格型号、购置时间、价格）珠宝首饰、古玩等 购置发票③现金险：现金、支票等 保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、现金日记帐、支票购买凭证、事故原因责任证明④个人抵押贷款房屋保险 房屋建筑 保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、房产证、维修发票、事故原因责任证明⑤个人抵押商品住房综合保险 基本单证包括：保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、事故原因责任证明房屋建筑 房产证、维修发票、还贷责任 意外伤害事故证明、死亡证明或伤残鉴定、贷款余额证明⑥利润损失险保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、事故原因责任证明工资 工资表毛利润 损益表、存货帐、销售帐等相关帐册审计师费用 资历证明、发票、聘用合同、审计报告⑦机器设备损失险保单、投保清单、批单、出险通知书、受损标的清单、查账笔录、事故原因责任证明 基本单证包括：固定资产账页、维修或采购发票、维修或购货清单、维修保养记录、岗位操作规程、设备使用手册、操作工上岗证、交接班记录、设备运行记录、设备原购置发票、固定资产评估报告、事故原因责任证明短路等电器故障 检测记录、设备原厂检修报告、第三方鉴定报告成套设备中的部件损失 总装图、零件图、车间布置图保修期内发生的事故 设备采购合同（三）货运险：1.国内公路货运险出险通知书原件 需加盖被保险人公章损失清单原件 需加盖被保险人公章保险单正本或预约保险协议复印件 批单（除降低费率外的批单）公路货物运单正本或运输合同复印件 需加盖承运人公章受损货物的维修发票 部分损失需修复的接受复印件货物发票总价复印件 需加盖被保险人公章向第三方责任人提出索赔函复印件 涉及第三方责任案件加盖公章（正本送达责任方）权益转让书及赔款收据原件 需加盖被保险人公章，可在结案时提供驾驶证、行驶证复印件 交警证明复印件 道路交通事故案件公安机关证明原件 盗窃、抢劫案件消防证明原件 火灾、爆炸案件检测（检验）报告原件 涉及品质、性能或品级等引起的全损或降级处理 接受委托机构、法定机构的报告收货人货损货差证明原件 零担货物需经运输公司签证；收货人是被保险人时无须提供气象证明原件 雨淋、台风案件；接受专业证明、报纸证明等核损清单原件 现场查勘报告原件 经现场查勘案件，双人签字；2.国内铁路货运险出险通知书原件 需加盖被保险人公章损失清单原件 需加盖被保险人公章保险单正本或预约保险协议复印件 批单 除降低费率外的批单铁路货物运单原件 正本铁路货运记录原件 正本 接受铁路商务记录、普通记录、交接验收记录受损货物的维修发票原件 部分损失需修复的货物发票总价复印件 须加盖公章权益转让书及赔款收据原件 需加盖被保险人公章 可在结案时提供检测（检验）报告原件 涉及品质、性能或品级等引起的全损或降级处理；接受委托机构、法定机构的报告收货人货损货差证明原件 收货人是被保险人时无须提供核损清单原件 3.国内水路货运险出险通知书原件 需加盖被保险人公章损失清单原件 需加盖被保险人公章保险单正本或预约保险协议复印件 批单 除降低费率外的批单水路货物运单原件 正本承运船舶港监签证簿、航海（行）日志、复印件 需复印船舶与本次事故航程有关的签证页（日志页）承运船舶法定检验证书、船舶入籍证书、船舶营运证书、船员证书复印件 海事报告、事故责任调解书、裁决书原件 海事交通事故案件向第三方责任人提出索赔函复印件 涉及第三方责任案件；加盖公章（正本送达责任方）受损货物的维修发票原件 部分损失需修复的货物发票总价复印件 须加盖公章权益转让书及赔款收据原件 需加盖被保险人公章 可在结案时提供检测（检验）报告原件 涉及品质、性能或品级等引起的全损或降级处理；接受委托机构、法定机构的报告收货人货损货差证明原件 收货人是被保险人时无须提供气象证明原件 雨淋、台风案件；接受专业证明、报纸证明等核损清单原件 现场查勘报告原件 经现场查勘案件 双人签字；4.国内航空货运险出险通知书原件 需加盖被保险人公章损失清单原件 需加盖被保险人公章保险单正本或预约保险协议复印件 批单 除降低费率外的批单航空货物运单（提单）原件 正本装箱单、磅码单原件 航空货运部门货损货差证明原件 正本航空安全机关证明原件 火灾、爆炸、雷击、碰撞、倾覆等案件向第三方责任人提出索赔函复印件 涉及第三方责任案件；加盖公章（正本送达责任方）受损货物的维修发票原件 部分损失需修复的货物发票总价复印件 须加盖公章权益转让书及赔款收据原件 需加盖被保险人公章 可在结案时提供检测（检验）报告原件 涉及品质、性能或品级等引起的全损或降级处理；接受委托机构、法定机构的报告气象证明原件 雨淋、台风案件 接受专业证明、报纸证明等核损清单原件 5.进出口货运险（国外出险）出险通知书原件 需加盖被保险人公章受损保险标的清单原件 需加盖被保险人公章保单正本 批单 除降低费率外的批单提单正本、货物交接记录正本 商业发票原件 如为复印件请盖章装箱单原件 购货合同原件 理货报告、商检报告、SURVEY REPORT、交接记录等 短量、破损类案件与第三者责任方交涉的往来函件 追偿函的复印件盖公章赔款收据及权益转让书（中文/英文） 保险公司索要的其它单证 证明货损货差（如必要）收货人货损货差证明原件 收货人是被保险人时无须提供气象证明原件 雨淋、台风案件；接受专业证明、报纸证明等核损清单原件 现场查勘报告原件 经现场查勘案件 双人签字； 赔款收据及权益转让书（中文/英文） 需加盖被保险人公章 可在结案时提供（四）工程险:1.基本单证出险通知书 保单、批单、保费发票原件 有批单（降低费率的批单除外）则需提供报损清单 相关责任人笔录 照片 最新的图纸 如有设计变更，附设计部门同意的变更单施工、监理日志，相关施工会议记要等 施工进度表 出险前最近十天的现场施工进度表，需监理签字确认相关工程计量资料 如桩基成孔记录表工程量清单 单价分析表/预算表 投标合同 相关材料购入发票等 施工方案 施工组织设计，需经监理确认的审批单2. 特殊情况需提供的其他单证自然灾害 气象证明 盗窃 公安报案资料等 施工机具受损 原始帐页 自购机具，需有财务部门提供租赁合同 租赁机具的情况提供事故原因调查 可由公安/重大办/业主/安监/质监等出具，以断责任3.其他意外事故操作人员作业证 如果是特种作业事故原因调查 可由公安/重大办/业主/安监/质监等出具，以断责任4.三者责任相关责任人笔录 事故原因调查 可由公安/重大办/业主/安监/质监等出具，以断责任后期事故处理协议及相关附件 医疗费单证等（五）责任险1、公众责任险：（1）基本单证公众责任险保单原件 投保清单 批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供填写出险通知书 盖公章事故现场照片 （2）涉及人伤、物损案件伤者身份证复印件，联系方式 涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》损失清单 涉及财产损失，请提供损失财产照片 涉及财产损失，请提供财产核定损失资料或相关费用票据 涉及财产损失，请提供（3） 其他理赔单证顾客索赔函 写清具体索赔要求最终赔偿协议及赔款签收凭证 当事双方签订国家行政执法部门、仲裁、法院出具的调解、仲裁、判决文件 其他核赔人所需的定责定损材料（律师聘用合同、费用发票等） 赔款收据 三联单盖章被保险人财务账号 领款人身份证、委托书 委托领款时提供

　　2.雇主责任险所需理赔单证投保员工清单(或员工劳动合同、薪资名册) 保单复印件 批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供填写出险通知书 盖公章详细填写出险通知书，盖公章 出险雇员身份证复印件 病历记录 如：初诊病历、处方、住院治疗需要出院小结、用药清单医药费用发票 被保险人财务账号 医院病假单 误工费工伤认定书、职工伤残鉴定书 伤残赔偿时适用工伤认定书、医学死亡证明或法医鉴定书、户籍注销证明 死亡赔偿时适用民事调解书、民事判决书 聘用律师合同及发票 我司指定律师可支付律师费赔款收据三联单盖章 领款人身份证、委托书 委托领款

　　3.产品责任险所需理赔单证保单、投保单、投保清单等承保资料 批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供出险通知书 查勘照片 事故报告 检测报告 如需检测提供产品购买发票 涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》受损清单、核损清单、维修发票、购物小票 物损提供民事调解书、民事判决书 聘用律师合同及发票 我司指定律师可支付律师费一次性赔偿协议及赔款签收凭证 产品质量认证证书、营业执照复印件、产品质量合格证 赔款收据三联单盖章 被保险人财务账号 领款人身份证、委托书 委托领款 4.医疗责任险所需理赔单证责任险保单复印件及协议、清单等承保附件 填写出险通知书 盖公章批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供医疗机构的有效工商执照 第三方介入处理的协议及结论报告 如医疗事故鉴定、司法鉴定、法院判决、伤残鉴定、卫生局介入处理的协议等民事调解书、民事判决书 涉及诉讼，法院调解、判决的情况聘用律师合同及发票 涉及诉讼的情况书面陈述 院方向我司索赔，对于院方造成患者人身损害事实主要过错点应提供涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》经治医生的执业资格证、注册证及与医疗机构的劳动合同 医疗机构赔付后患者出具的收条或院方的划帐记录 赔款收据三联单盖章 被保险人财务账号 领款人身份证、委托书 委托领款 5.旅行社责任险所需理赔单证（1）基本单证保单复印件 公章应与保单中被保险人名称一致批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供出险通知书 公章应与保单中被保险人名称一致问讯笔录 盖公章旅游合同 游客名单 受损游客索赔函 涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》一次性赔偿协议及赔款签收凭证 赔款收据三联单盖章 （2）涉及的各类情况人伤 涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》涉及其他方 旅行社与组团社的转包合同 车协议 诉讼 行政执法府门调解书 民事调解书、民事判决书 聘用律师合同及发票 我司指定律师可支付律师费盗窃 当地警方证明 损失清单并附物品发票或详细物品情况说明 折价赔偿6.校方责任险保单原件 附加协议复印件 学籍卡(或学龄前儿童健康卡)复印件 盖公章出险通知书 盖公章涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》民事调解、法院判决书 聘请律师合同，发票 一次性赔偿协议及赔款收据 如协商，提供赔款收据三联单盖章 7.承运人责任险承运人责任险保单原件 被保险人营业执照复印件、车辆检验合格证复印件、司机驾驶证复印件、车辆行驶证复印件、道路运输经营许可证复印件、旅客运输营运证复印件投保清单 批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供填写出险通知书 盖公章事故责任证明 事故现场照片 （2） 涉及人伤案件伤者身份证复印件，联系方式 涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》损失清单 涉及财产损失，请提供损失财产照片 涉及财产损失，请提供财产核定损失资料或相关费用票据 涉及财产损失，请提供（3） 其他理赔单证顾客索赔函 写清具体索赔要求最终赔偿协议及赔款签收凭证 当事双方签订国家行政执法部门、仲裁、法院出具的调解、仲裁、判决文件 其他核赔人所需的定责定损材料（律师聘用合同、费用发票等） 赔款收据 三联单盖章被保险人财务账号 领款人身份证、委托书 委托领款时提供（六）船舶险1. 基本单证保单原件 批单 有批单（降低费率的批单除外）则需提供出险通知书 损失清单 一般被保险人以船厂的估价清单作为损失清单照片 反映船号、损失程度、有无超载海事证明 原件事故责任调解书 原件裁决书 船舶修理估价单 发票 船舶修理发票、打捞发票、过驳费发票等适航证 营运证 包括年审证船舶法定检验证书薄 最低安全配员证 船员证 符合最低安全配员要求查勘报告 船建合同 船建险提供2. 特别单证自然灾害证明 由自然灾害造成的损失需提供消防证明 火灾等需提供涉及人伤的相关单证 参见《人身损害赔偿所需单证及标准表》运输合同载货记录 货物发票 碰撞造成三者物损需提供三者赔款收据 碰撞事故对三者赔款时需提供3. 辅助单证船舶入籍证书 港监签证 航海（行）日志 涉及航线、驾驶等问题时作为理赔参考轮机日志 涉及设备故障时作为理赔参考与赔案有关的其他主要文件及其他证明材料。（七）飞机及特殊标的物保险索赔单证①基本单证 保单、批单、出现通知书、损失清单、照片、事故责任调解书、裁决书、修理估价单、发票、查勘报告②特别单证 由于特险的标的物千差万别、十分复杂，且标的物的价值一般较高。当标的物出险后，我公司在进行现场查勘时，会根据实际标的物的实际情况，向客户说明应该要提供的索赔单证（八）短期人身险、健康保险①被保险人死亡 保险单原件受益人户籍证明或者身份证明公安部门或者本公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明书如被保险人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件被保险人户籍注销证明受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料对于具体险种本公司要求的其他材料若申请人为代理人，还应提供授权委托书、申请人身份证明等相关证明文件②被保险人残疾 保险单原件被保险人户籍证明或者身份证明由本公司认可的医疗机构或者医师出具的被保险人残疾程度鉴定书被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料若申请人为代理人，还应提供授权委托书、申请人身份证明等相关证明文件③医疗费用理赔 保险单原件（若为附加险，还需提供主合同的保险单）申请人的户籍证明或者身份证明县级以上（含县级）医院或者本公司认可的医疗机构出具的医疗费用收据原件、诊断证明及病历、用药明细清单、基本医疗管理机构出具的转院证明书及结算报告单、特殊材料的产品说明书及产品合格证、特殊检查、特殊治疗的说明及报告单。被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料若申请人为代理人，还应提供授权委托书、申请人身份证明等相关证明文件（九）农险①种植业保险 保险单正本、索赔申请书、损失清单、农业技术部门出具的事故鉴定证明，出险当期气象资料、以及保险人合理要求的有效的、作为请求赔偿依据的其他证明材料。②养殖业保险 保险单正本、索赔申请书、损失清单、政府畜牧防疫监督管理机构出具的真实合法的诊断证明、死亡原因证明和防疫记录等证明材料以及保险人合理要求的有效的、作为请求赔偿依据的其他证明材料。（十）人身损害赔偿所需单证及标准表①医疗费：县级以上医院诊断证明、医疗费报销凭证、处方及治疗、用药明细单据。以公费医疗标准为准、须是治疗交通事故创伤所必须的费用。②误工费 ：县级以上医院诊断证明、误工者单位劳资部门出示的误工证明及收入情况证明。有固定收入的，按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其近三年的平均收入计算，受害人不能举证证明其近三年的平均收入情况的，可参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。③住院伙食补助费 出院通知书(应注有住院天数) 按照交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。④护理费 ：县级以上医院诊断证明(注明需要护理)、护理人员单位劳资部门出示的误工证明及收入情况证明。护理人员有收入的，参照误工费的规定。护理人员没有收入的或雇佣员工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬计算。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时为止，最长不超过20年。⑤残疾赔偿金法医伤残鉴定书，根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算，但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，七十五周岁以上的，按五年计算。⑥残疾辅助器具费：县级以上医院出示证明、购买发票。按照配制国产普通适用器具的费用计算。⑦丧葬费：死亡证明 按照上一年度六个月平均工资计算。⑧死亡赔偿金：死亡证明 按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算，但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，七十五周岁以上的，按五年计算。⑨交通费：交通费报销凭证 根据受害人及必要的陪护人员因就医或转院治疗发生的费用计算。住宿费：住宿费报销凭证 按交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿标准算。⑩被扶养人生活费死亡证明。伤残鉴定书。家庭情况证明(派出所出据)。无劳动能力者县级以上医院证明。被扶养人情况证明。按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出或农村居民人均年生活消费支出标准计算。对不满18周岁的，扶养到18周岁。无劳动能力的人又无其他生活来源的，计算二十年，但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，七十五周岁以上的，按五年计算。被扶养人还有其他抚养人的，只赔偿受害人依法应负担的部分。被扶养人有数人的,年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均消费支出额或者农村居民人均年生活消费支出额。注：①以上索赔单证如无特别说明，均指单证原件；②若保户索赔时根据案情需要提供个别特殊的单证，我公司会及时告知保户。三、理赔时效规定（一）基本要求1.公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，15日内作出初步核定；情形复杂的，30日内作出初步核定，但合同另有约定的除外。2.初步核定后，公司将在3个工作日内将核定结果通知被保险人或者受益人。3.属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后10日内，公司履行赔偿或者给付保险金义务，或按双方协商的结果执行。4.自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起60日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，公司可根据已有证明和资料可以确定的赔偿数额先予支付（支付比例不超过50%）；待最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，再支付相应的差额。（二）特别要求1.理赔情形特殊或遇到不可抗力等导致公司可能会延长理赔时间的，各机构须在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后30日内向客户做好解释工作，说明原因并估计理赔处理完结时间。2.车险简易案件应优先理算、优先处理（简易案件指案情简单、出险原因清楚、保险责任明确、事故损失较小、且只涉及到物损，可在现场确定金额，事故双方赔偿处理达成一致，签订《机动车保险简易案件赔款协议书》的案件）。①损失金额在2000元以内的，在达成一致意见的基础上，应在3个工作日之内赔付完毕；②损失金额在2000元以上5000元以下的，在达成一致意见的基础上，应在5个工作日之内赔付完毕。四.交强险“互碰自赔”制度（2009年2月1日起实施）（1）同时满足以下条件，适用“互碰自赔”方式处理――两车或多车互碰，各方均投保交强险。――事故仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各事故方的车辆损失金额均不超过2000元。――交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任（包括同等责任、主次责任）。――当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。即必须同时满足：“多车互碰、有交强险、只有车损（包括车上财产和车上货物）、不超2000、都有责任、各方同意”，就可以“互碰自赔”。（2）具体流程①事故各方分别到各自的承保公司进行报案和索赔，承保公司分别在交强险有责任财产损失赔偿限额内赔偿本公司承保车辆的损失。②原则上，任何一方损失金额超过2000元的，不适用“互碰自赔”方式，按一般赔案处理。即：对三者车辆损失2000元以内部分，在交强险限额内赔偿；其他损失在商业险项下按事故责任比例计算赔偿。（3）索赔材料： ①索赔申请书。②责任认定书、调解书或自行协商处理协议书。③损失情况确认书（定损单）。④车辆修理费发票（原件）。⑤驾驶证和行驶证（复印件或照片）。理赔联系一览表公司

　　 责任部门

　　联系电话

　　投诉电话1 总公司 财产保险部 0991-4680808

　　0991-46808082 北京

　　客户服务中心 010-64519954 010-955853 福建 客户服务部 0591－87382959 0591－955854 甘肃 客户服务部 0931-8830220

　　0931-88302205 宁波

　　客户服务中心 0574-87811623 0574-955856 广东 客户服务部 020-87513889

　　 020-955857 河南

　　理赔客服部 0371-65715988

　　 0371-657385658 江苏 客户服务中心 025-84544406

　　 025-955859 辽宁 客户服务中心 024-31285585

　　 024-3128558510 青岛 客户服务部 0532-85886720 0532-8593175511 天津 客户服务部 022-28456263

　　022-9558512 内蒙古 客户服务部 0471-3327945

　　 0471-9558513 河北

　　 客户服务部 0311-85231965

　　0311-8523198514 山东

　　 后援中心 0531-82388161

　　 0531-8238816115 大连 客户服务部 0411-39938107

　　 0411-9558516 深圳

　　客户服务部 0755-95585

　　0755-8398454817 陕西

　　 车险部

　　 029-88217939

　　029-8831935618 重庆

　　客户服务部 023-89117228

　　023-9558519 湖北

　　客户服务部 027-82766231

　　027-9558520 四川 客户服务部 028-86130657

　　028-8522162721 湖南

　　客户服务部 0731-4581083

　　0731-9558522 浙江 后援理赔中心 0571-88397664

　　0571-9558523 上海

　　客户服务部 021-53554600-6321 021-9558524 昌吉 客户服务部

　　0994-5815804

　　 0994-9558525 哈密 业务科

　　0902-2362137 0902-236209626 库尔勒 财险部

　　 0996-2025713

　　 0996-9558527 博乐 客户服务中心 0909-2272872

　　 0909-227210628 塔城

　　定损中心 0901-3352858 0901-334117829 石河

　　客户服务中心 0993-2811961 0993-281804030 克拉玛依客户服务中心 0990-6968915

　　0990-696609331 和田 客户服务中心 0903-2566343 0903-256634332 奎屯 客户服务中心

　　 0992-3245555 0992-322293733 喀什 业务管理部

　　 0998-2655598

　　 0998-9558534 阿勒泰 综合业务科 0906-3374649 0906-337437935 伊犁

　　 客户服务中心 0999-8231728

　　0999-9558536 吐鲁番 客户服务中心 0995-8532298 0995-853465837 阿克苏 客户服务部

　　0997-2680635 0997-268014238 总公司营业总部定损中心 0991-8881753 0991-95585