中华财险快速启动广西柳州5.2级地震灾害应急方案

2026-05-20

来源：中华财险官方订阅号

5月18日凌晨至夜间，广西柳州市柳南区连续发生两次5.2级地震，震源深度均为8千米，造成部分房屋倒塌和人员伤亡，引发广西、广东等多地震感。

获知消息后，中华保险高度重视，第一时间启动突发事件应急响应机制，安排各分公司联动排查承保与客户出险情况。

为做好本次事故理赔服务工作，中华保险推出以下应急举措：

1 快速启动应急预案

中华保险第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通绿色理赔通道，优先处置本次事故理赔工作。

2 开通24小时专属服务热线

安排快速专属服务通道，开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过中华保险全国统一客服电话95585进行报案或咨询。

3 主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，安排专人排查，一经确认为中华保险客户，将主动联系客户家属提供相关协助，并进行慰问。

4 简化理赔相关手续

为加快理赔进度，对政府或政府授权机构公开发布的伤亡信息，减免出险客户事故证明、身故证明等相关材料；医院明确诊断，达到合同约定给予条件的，尽可能简化相关手续，第一时间完成理赔工作。

5 提供预付赔款服务

对保险责任范围内，治疗尚未结束的人伤案件和损失难以确定的大额案件，可以优先预付赔款。

中华财险将持续关注灾情动态，畅通报案渠道，做好灾害预警服务，将各项应急预案措施落实到位，为客户提供“快、简、暖”的理赔服务，践行“中华保险、服务中华”的责任担当。

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