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2026-08-28
来源：中华财险官方订阅号
8月26日，西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸因尼泊尔一侧泥石流灾害外溢影响，遭受重大人员伤亡和财产损失。灾情就是命令。中华财险第一时间启动重大突发事件应急预案，深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持“人民至上、生命至上”，统筹调度属地分支机构，对灾区范围内财产险、工程险、人身险等各类承保标的展开全面风险排查。公司同步启动24小时应急值班和领导带班制度，严格执行“日报告、零报告”机制，实时汇总灾情动态与排查进展，确保信息畅通、响应迅速、指挥高效，为后续理赔服务奠定坚实基础。
为切实保障受灾客户权益，公司紧急开通理赔绿色通道，落实六项应急服务举措：
1极速响应
第一时间激活重大突发事故理赔应急预案，本次灾害相关理赔业务全部优先处置。
2全天服务
畅通95585全国统一客服热线，提供7×24小时报案、咨询专属服务，保障接报渠道通畅、响应处置及时
3主动排查
多维度开展受灾客户信息摸排，主动对接客户、靠前开展服务，协助做好善后相关工作。
4简化流程
针对本次灾害财产受损、人身伤亡出险案件，在事实责任核实清楚前提下，减免事故证明等部分理赔单证，压缩理赔办理时效。
5预付赔款
对保险责任初步明确的案件，优先推进赔款预付，缓解客户应急资金压力。
6上门服务
对行动不便的受灾客户，提供上门收集资料、现场办理理赔业务等服务，提升理赔服务便捷度与温度。
中华财险将持续密切跟踪灾害事态发展，秉承“快、简、暖”服务理念，扎实做好应急处置和保险保障工作，切实发挥保险保障职能，助力灾后恢复重建。
如掌握本次灾害相关损失情况或有保险服务需求，可随时拨打中华财险客服专线95585，我司将提供高效优质保险服务。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
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