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筑牢堡垒践初心，勇担使命创一流——中华财险广东分公司理赔部荣获“中华保险集团五一劳动奖状”

2026-09-18

来源：中华财险官方订阅号

2026年9月，中华财险广东分公司理赔部获评“中华保险集团五一劳动奖状”。这份荣誉，记录了一支平均年龄仅31岁的青年铁军，在日常服务中精耕细作、在重大灾害面前逆行出征的奋斗征程，更体现出中华保险集团坚持党建引领、深耕主业、践行国企使命的责任担当。

01 从“快简暖”到“五星标杆”：

一个理赔团队的成长之路

中华财险广东分公司理赔条线现有395名理赔人员，其中分公司理赔部104人。这支队伍专业精干、执行力强，关键服务指标稳居行业前列，始终把“服务国家、服务三农、服务民生，为人民群众提供保险保障”的企业使命写进每一次服务、每一场应急保障工作中。

荣誉墙上，记录着他们的坚实足迹，部门先后获评中国银保监会、中国东方、中华保险集团“先进基层党组织”，中国东方“基层党建工作示范点”，是中华保险集团仅有的三家“五星党支部”之一；团队连续多年在全国理赔竞赛中名列前茅，多次获评财险公司“先进集体”。“五星党支部”是他们最闪亮的底色，支部健全组织架构，深化“六有”阵地建设，打造“强化先锋引领，打造党建标杆”党建品牌，建成标准化党建活动室与理赔风采墙。“勇担使命，奋楫争先”的支部精神，引领党员躬身入局、冲锋在前。

02 从逆风而行到科技赋能：

一场“三级联动”的托举

广东地区台风、暴雨频发。中华财险广东分公司理赔部党支部践行“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”理念，组建“抗灾党员先锋队”“大灾青年突击队”。 分公司领导班子、理赔部经理室靠前指挥，带领理赔骨干赴重点受灾机构现场支援，顶风冒雨、通宵作业；后勤人员24小时轮值守护。近五年，广东分公司累计处理灾害报案近2万件，涉及损失金额超5亿元。

未雨绸缪

中华财险广东分公司理赔部已连续7年将每年4月定为“防汛救灾应急演练月”，围绕“保、防、救、赔”提升专业能力。2025年，重点标的灾前风险查勘率达100%，通过机器人推送灾害预警地图，对98处易涝黑点开展防御排查665次，车险灾害损失较2024年减少266万元。2026年上半年，团队补充救灾物资近6000件，迭代升级实战演练工作。

逆行驰援

2024年5月1日凌晨，梅大高速突发路面塌方，23辆车陷落、52人遇难。灾情就是命令！公司立即启动Ⅰ级应急响应，总公司及分公司主要负责人带队组建专项工作组，第一时间赶赴现场，抽调近40名骨干星夜驰援，四天内预付赔款2000万元。“快、简、暖”的理赔服务，获得政府部门与社会各界广泛赞誉，央广网、南方+等媒体对公司的责任担当与工作效率予以肯定。

高效有序

2025年，团队高效应对7次台风及强降雨灾害，累计赔付1.8亿元。在“桦加沙”台风理赔工作中，一周内车险结案率达80.91%；“8.3”东莞暴雨救援工作获广东金融监管局领导现场肯定。2026年1-8月，理赔条线受理灾害报案2054件，件数结案率84%，高质量完成各项灾害理赔工作。

科技赋能

2020年12月成立的在线理赔中心，现已组建40人专业团队，实现案件一体化运营。2025年4月起，中心全面推行24小时服务机制，理赔全流程线上化率达42.79%，位居系统前列。2025年9月，公司启动线上人伤快赔项目，案均赔款与处理效率均处于行业领先水平。大灾处置过程中，线上首勘占比从2025年的57%提升至2026年的88.74%，科技赋能让理赔服务更快更精准。

03从赛场到一线：

一张奖状背后的“南粤中华底色”

荣誉并未让这支队伍停下脚步。团队始终坚持，服务提质与风险管控是永恒的课题。

服务效率行业领先

2024年，中华财险广东分公司车险服务质量获评A级，非现场评价排名行业第一；2025年理赔结案率97%，稳居系统及行业前列；2026年上半年，当期案均出险支付周期、万元以下赔案结案周期等指标均优于行业平均水平，在全国理赔“提质创优年”竞赛中名列前茅。

“绿马甲”深入人心

中华财险广东分公司持续推进“中华绿马甲”服务品牌建设，统一服务形象，相关服务模式由中华财险总公司在全国推广，并多次获得政府及监管部门表彰。理赔工作与消费者权益保护工作紧密联动，将“快、简、暖”服务理念贯穿于投诉预防、纠纷化解、客户关怀全流程，实现理赔与消保工作同向发力，全链条保障客户合法权益。

廉洁风控筑牢底线

团队常态化联合风险合规部开展“猎狐行动”专项工作及廉洁警示教育，筑牢廉洁从业与风险防控双重防线，营造风清气正的工作氛围。

队伍强基优化结构

2025年，理赔队伍全国考核排名第一，新招录员工109人，本科及以上学历占比提升至88.3%。通过末位考核淘汰、岗位交流优化人员结构，组织各类培训47场。2026年，校招员工62人，开展专业培训超50场次，创新推出“破茧计划”，夯实全员理赔专业基础。

工会关怀凝聚人心

中华财险广东分公司工会将一线理赔员工作为重点关怀对象，持续开展“夏日送清凉”活动，在夏季为奔波在查勘定损一线的员工配发防暑降温物资与饮品。同时，工会定期开展各类文体活动，常态化组织羽毛球、篮球、乒乓球赛事，缓解员工工作压力，提升团队归属感，让一线奋斗者有保障、有依靠、有干劲。

04 从“奖状”到“沃土”：

以初心书写时代答卷

从梅大高速的深夜驰援，到台风暴雨中的逆行坚守；从在线理赔的科技赋能，到“绿马甲”服务的广泛落地——中华财险广东分公司理赔部，始终坚守“快、简、暖”理赔服务承诺，在一次次重大考验中淬炼初心，在日复一日的坚守中践行使命，书写了新时代中华保险人的责任与荣光。

“我们这代保险人碰上好时候了，只要大家拧成一股绳，把本领练扎实，就能当好服务经济社会发展的金融工匠。”这是中华财险广东分公司理赔部全体员工的共同心声。这份荣誉，既是对过往工作的肯定，也是中华保险集团培育新时代金融工匠的生动实践。在服务国家战略、保障民生的道路上，更多优秀团队正接续成长、稳步前行。