车险
2017-05-10
（1）当发生保险事故时，请首先拨打保险公司报案电话
当发生保险事故时，应首先拨打保险公司报案电话95585，详细说明事故发生的真实情况，保险公司会指引您完成后续的理赔流程。
（2）事故中，您的爱车或有对方车辆需要您负责修理，您应会同保险公司人员协商定损……
事故中，您的爱车或有对方车辆需要您负责修理，您应会同保险公司人员协商定损，即确定受损车辆需更换或修理的零配件名称、价格，以及工时费标准。定损完毕后，您有权选择汽车修理厂维修受损车辆，任何人无权干涉。
（3）您在处理交通事故时，如涉及第三者人员伤亡或财产损失……
当您发生交通事故后，如涉及第三者人员伤亡或财产损失，请在保险公司的指引下与对方当事人协商处理意见，避免盲目赔付给您造成损失。事故处理过程中，以及处理完毕后，应及时将处理结果通知保险公司。
（4）事故中有伤亡人员……
如果事故中有伤亡人员，您有义务先救治伤员、处理死者后事，并立即通过拨打122电话报警处理交通事故；对需要送医救治的伤者，可以优先选择拨打120急救电话；在救治伤者过程中，尽量保护肇事现场；在交警和保险公司尚未到达现场前，如驾驶员本人必须离开肇事现场协助救治伤员或自我救治的，请通知到交警并获得认可，便于交警认定交通事故责任，否则交警划分责任时会认定您肇事后离开现场负此次事故的全部责任，保险公司也会据此交通事故认定书按照商业保险条款中免除责任拒绝承担赔偿。
（5）如果事故中有其他的财产损失……
如果事故中有其他的财产损失，您应会同保险公司人员协商确定损失的数量、程度及金额。
（6）您在事故处理完毕后，应及时向保险公司提交必要的索赔单据……
您在事故处理完毕后，应及时向保险公司提交索赔单据。索赔单据包括索赔申请、必要的事故证明、损失单据以及其他保险公司需要提交的单据等。保险公司理赔人员会告知您所需要提交的索赔单据。您提交的索赔单据必须真实、合法、有效，否则保险公司将不予赔偿。
（7）关于权益转让
如果您发生车辆丢失或向保险公司申请代位追偿事故，您应在领取赔款的同时签具权益转让书，将车辆的处置权，以及向其他保险公司或责任人的追偿权转让给保险公司。
（8）若您对保险公司处理您的索赔案件过程或处理结果不满意……
如果您对保险公司处理您的索赔案件过程或处理结果不满意，可以向保险公司、中国保监会或其他监管机构投诉，或向人民法院提起诉讼。您在投诉时应本着实事求是的原则，如实反映事故的真实情况，以便得到公正的解决。
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