中华财险2022年消费者权益保护重大信息
公司不断完善消费投诉处理制度体系,实施投诉报告反馈分析和考核机制,采取投诉归因分析、发送服务监督卡等措施,提早化解矛盾纠纷,妥善处理各类消费投诉。
2022年度,公司的共受理自有渠道投诉29805件。
投诉险种类别分布表
险种类别
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投诉量占比
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机动车辆保险
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81.53%
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农业保险
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6.30%
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意外伤害保险
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4.58%
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健康保险
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1.49%
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企业财产保险
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1.07%
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责任保险
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3.18%
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家庭财产保险
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1.47%
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保证保险
|
0.04%
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工程保险
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0.10%
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货物运输保险
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0.18%
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财产险其他
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0.02%
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船舶保险
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0.03%
|
合计
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100.00%
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投诉地区分布表
机构
|
投诉数量占比
|
机构
|
投诉数量占比
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新疆
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8.86%
|
安徽
|
0.00%
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河北
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8.25%
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广西
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0.00%
|
浙江
|
7.59%
|
山西
|
0.00%
|
湖南
|
7.47%
|
宁波
|
0.00%
|
广东
|
7.40%
|
重庆
|
0.00%
|
山东
|
7.18%
|
福建
|
0.00%
|
四川
|
6.78%
|
江西
|
0.00%
|
河南
|
4.79%
|
深圳
|
0.00%
|
甘肃
|
4.50%
|
云南
|
0.00%
|
辽宁
|
3.57%
|
吉林
|
0.00%
|
湖北
|
3.45%
|
黑龙江
|
0.00%
|
江苏
|
3.19%
|
大连
|
0.00%
|
陕西
|
3.08%
|
青岛
|
0.00%
|
上海
|
2.80%
|
总公司
|
0.00%
|
贵州
|
2.39%
|
天津
|
0.00%
|
内蒙古
|
2.15%
|
厦门
|
0.00%
|
北京
|
1.85%
|
合计
|
0.00%
|
说明:
1.投诉数据来源于公司投诉管理系统