公司公告
2017-04-26
2014年9月中旬以来，湖南张家界市保险行业协会举行了首次财险公司车险理赔自律检查。由张家界市保险行业协会产险部以及各家保险公司理赔部负责人组成自律检查组，对全市9家保险公司2014年1-8月份车险理赔自律情况进行了现场检查、数据核实和客户回访。近日，检查结果公布，中华保险张家界中支以满分成绩全市排名第一。
一直以来，湖南张家界中支把理赔服务当成公司持续经营的生命线，尤其注重车险理赔时效管理。一是规范理赔操作流程，细化操作环节并辅以限时操作，确保了理赔时效的总体稳定。二是在理赔管理中强调服务的“主动”意识。主动参与事故调解协商、主动上门收集资料、主动与客户沟通。三是提高考核公正性和透明度。公司每月将理赔岗考核初稿下发到个人，由理赔员自己进行核对，加强改进，不断提升工作效率和执行力，今年理赔工作取得了很大的进步。截止10月底，车险当期报结案周期10.66天，同比下降3.05天；当期车险非人伤案件报结案周期3.87天，车险累计报结案周期19.6天，同比下降2.1天。
优秀的成绩离不开理赔一线员工的辛勤付出，湖南张家界市保险行业协会的考评对张家界中支的理赔服务工作给予了极大的肯定。在后续工作中，湖南张家界中支将不断集思广益，提升公司理赔管理质量，为公司理赔服务水平的提升不断努力。
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