公司公告
2017-04-26
为推动财产保险公司加强和改进车辆保险理赔服务工作，切实维护保险消费者的合法权益，依据《保险法》、《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》等相关法律、法规和规范性文件要求，重庆保监局近期对全市22家产险公司,开展了为期一个半月的车险理赔服务质量测评,并对各公司2014年度车险理赔服务质量进行综合评价。我公司获评2014年度理赔服务质量A类公司。
本次测评采用计分制，总分为100分，由查勘现场模拟测试（15分）、理赔中心测试（10分）、公司理赔测试（48分）、指标评价测试（27分）四项加总形成测评结果。评分高于85分（含）为A类，70分（含）到85分为B类，70分以下为C类。测评结果显示，行业车险理赔服务质量同比改善。行业平均得分74.12分，较2013年提升1.72分。A类公司4家，较2013年增加1家。重庆分公司以85.60的总分获得第三名被评为A类。
2014年重庆分公司客服工作结合行业发展形势，以理赔集中管理为抓手，以强化理赔稽查、加大考核力度为依托，以加强理赔队伍建设为保障，以强化重点案件管理、重点赔偿科目管理和关键环节管理为工作重点，保持理赔政策的科学性和连续性，不断攻坚克难，着力夯实理赔基础管理水平，实现理赔质量和理赔效率的双促进、双提高。收获佳绩的同时，我们更应该保持清醒，更要再接再厉，再创新高，因为理赔服务的高度永无止境，我们要继续优化理赔服务质量，提高客户服务水平，不断巩固提升公司品牌形象！
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