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2017-04-26
今年是法律规章制度落实年，中华联合山东莱芜中支通过对服务监督箱的管理完善，使制度的规范力和约束力得到充分发挥，增强了制度的可操作性、实效性，促进了公司的稳健发展。
年初，公司在业务大厅设立了服务监督箱，前来办业务的客户可对大厅的工作人员进行服务监督，督促工作人员端正服务态度，提升办事效率；监督箱设立了“满意”、“基本满意”和“不满意”投票口，每一位客户可根据工作人员的服务状况，投上见证的一票。同时规定，连续获得三次客户投票“不满意”的工作人员需待岗。然而，运行几个月后，发现监督的作用发挥不大，有的客户不配合，要么不投，要么乱投，使监督箱成了流于形式的摆设。
如何使制度成为铁规章、硬约束，有效提升服务质量，提高工作效率，更好地符合公司发展的需要，切实把规章制度落实年的工作做扎实，成了总经理室关注的焦点，公司领导在充分调研的基础上，对此进行了整改，实行测评制，用群众的眼光和感受评价，出台了对机关人员实行每月一测评的规定，并将规定作为一项长期的制度，坚持每月一测。测评内容是服务态度、工作作风、工作效率、专业技能掌握程度、沟通协调能力、解决问题的能力，包括德、能、勤、绩，测评的标准是“差”、“满意”和“不满意”，本月测评上月的工作情况，测评实行打分制，80分为满意，对测评结果中的优秀人员给予通报表彰和奖励，对每月测评在60分者提出警告，进行说服教育，每季测评有三项为差者给予待岗、离岗处理，测评四项不够分的进行辞退。测评一经实施后，立即得到员工的支持，大家从一言一行，一点一滴做起，恪尽职守，善始善终立足本职求作为，争为发展创效益，形成了工作当日清，问题不过夜，日清日结，日事日毕、照章办事的严谨工作作风，形成了相互监督创先争优的比、学、赶、帮、超的发展氛围，有效地促进了执行力的提高。目前，公司在财务管理、理赔质量和业务合规等方面，在山东分公司考核中取得了较好的名次，其中在合规经营方面，经山东保监局通报，在莱芜财产险市场，唯独中华联合莱芜中支的各项数据指标，达到了山东保监局的要求。
从服务监督箱到测评，完善的是制度，督促的是工作，激励的是效率，总经理室又举一反三，对其他方面进行检查整改，并对晨会、中午签到、理赔管理等各个方面进行规范。目前，完善制度，发挥制度的制约性己是公司常抓不懈促进制度落实的长效管理机制。
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