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2017-04-26
历经2012龙年元旦、春节两个密集的节假日至今，在喜庆与繁忙相互交融的50天里，深圳分公司旅游渠道营销服务部经受住了节假理赔高峰期的各种考验，圆满完成各项理赔应急处理任务，受到业内外特别是客户的各种好评。
去年底，深圳分公司客户服务部与旅游渠道营销服务部就提前拟定了《2012年元旦春节期间旅游渠道业务应急处理流程方案》，结合旅游渠道业务可能涉及的群死群伤案件多、涉案地点偏远及分散等特殊性和紧迫性，方案中一一对此作了较为详细的部署与筹划。作为去年底才成立不久的深圳市内首家专属旅游渠道部门，深圳中华的旅游渠道营销服务部在整个元旦-春节-春运期间共接受投报案近百宗，其中重大交通事故4宗，涉案地址含贵州、湖南、粤北等地。
1月19日，旅游渠道营销部承保的深圳市某汽车运输有限公司所属车辆行驶至湖南省永州市道县 323省道时发生一起重大交通事故。该部门客服高管等员工立协同被保险人抵临事故现场，该部李汝深副总经理抱病前往，在得知被保险人单位由于资金临时周转有困难后，决意自己想办法让医院抢救医治。随后，分公司客户服务部按程序优先审核予以预付赔款处理，使该案情迅速解决。客户非常满意，对于中华保险颇有成效的优质服务及辛勤工作，被保险人以及死伤者家属等都给予了充分肯定和赞赏，并携带锦旗和表扬信前往我司表达谢意。
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