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2017-04-26
3月15日，湖南分公司在全省14个地市同步开展以“诚信服务、增进友谊、维护权益”为主题的“3.15”系列活动。为做好“3.15”维权宣传活动，分公司先后多次召开专题会议，并制定了详尽的工作方案和实施细则，推出了多项实质性的服务举措，切实构建保险合同双方的和谐关系。
根据活动实施方案，“3·15”期间，分公司各级机构积极响应各地消费者协会的号召，在当地组织开展“进社区、进学校、进农村”现场宣传活动，向社会公众介绍投保和理赔知识，宣讲典型案例、维权技巧以及法律法规，切实为消费者答疑解惑。如公司机关在长沙火车站广场举行的以“中华保险，理赔不难”为重点的咨询活动，吸引了不少过往旅客和长沙市民，既普及了保险知识又提升了公司知名度；长沙城区投入30多人参加上街咨询活动。同时，分公司机关面向全省设立“总经理投诉专线”，各级机构抓紧建立“总经理信访接待日”工作制度，在当地主流媒体公布接待日的时间、电话号码以及接待地址，将“主要负责人直面客户解答问题”常态化，广泛接受外界监督、促进内部管理、提升工作水平，以最优质的服务惠及更广大客户。
公司将以“3·15”活动为契机，以维护消费者合法权益为目标，通过建立并推行VIP快速理赔通道、人伤岗提前介入协商机制以及客服与业务发展联动机制等，进一步深入强化客服管理，提升客户满意度。
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