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2017-04-26
为进一步简化理赔手续，提升客户满意度、提高服务质量，彰显辽宁分公司“亲、准、快”的理赔服务特色，辽宁分公司近日开始在全省推行小额车险案件“零单证”理赔服务。
“零单证”理赔服务实行后，在辽宁省范围内车辆发生的单方或双方保险事故，无异议、无道德风险，车辆损失金额合计在1万元以内不含人伤、物损的案件的被保险人均可享受此服务。被保险人在索赔时仅需在《简易处理报告书》上签字确认，无需提供其他索赔材料即可快速得到赔款。因此，对于符合零单证快速理赔服务要求的赔案，理赔时效将大大缩短，做到5000元以内的24小时支付结案，10000元以内的48小时支付结案。
“零单证”赔付是保险理赔服务发展的基本方向，在行业内属创新服务内容，因此也存在着一定的管理风险。为降低风险，辽宁分公司采取了对于如假现场、酒后驾驶、无证驾驶等违法行为，或存在疑义的案件，不得按“零单证”快速理赔服务进行处理；事故原因复杂、双方当事人对事故责任不认可未达成赔偿协议的事故，必须由交警部门出具证明后方可进行赔付等手段进行风险管控。
零单证理赔服务的推行，节省了客户往返提供索赔资料时间，优化了公司理赔业务处理流程，进一步缩短案件结案周期，迈出了解决车险“理赔难”的新举措的第一步，对提升公司理赔服务竞争能力起到了重要作用。辽宁分公司将以此为开端，逐步推行多项措施，以“理赔不难”为主题，全力做好2012年各项客户服务工作。
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