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中华保险客户满意度位列产险前三

2017-04-26

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会组织开展的对保险行业的2011年度客户满意度调查结果显示，中华保险客户满意度位列产险业前三。

　　调查由卓越用户满意度测评中心负责实施，于2012年1月10日－3月10日进行。调查采用随机拨号的电话调查方式，以19家市场占有率较高的保险公司个人客户为调查对象，调查主题包括客户对主险种所在保险公司的满意度以及公司形象、投保过程、日常服务、理赔服务、忠诚度评价和意愿。测评结果显示，2011年保险业综合客户满意度指数为76分，客户抱怨率为16.3%。

　　中华保险的客户满意度之所以能榜上有名，与其2011年推出的多种特色服务密切相关。2011年，中华保险逐步树立了以客户为中心的客服理念,着力增强市场竞争力。通过开展“理赔服务年”活动，从服务措施、基础管理、队伍建设、理赔质量、监测指标等五个方面，对各级分支机构的理赔服务进行全面规范，促进了客户服务质量的明显提升。　　
　　另外，中华保险还着力提高理赔时效，推行“3553工程”，加大对理赔时效的考核力度，使得全系统报案结案率、报案结案周期达到了行业先进水平，内蒙古、辽宁、陕西、河北、山东等分公司的理赔效率指标在当地名列前茅。
　　在创新理赔服务手段方面，中华保险各分公司积极推出特色、增值服务措施，如，北京分公司开展了“心心相映有中华”活动，浙江分公司推出了“信封理赔服务”，青岛分公司实行优质客户“绿色理赔通道”制度，有效提升了公司的品牌影响力。

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