新闻动态
2017-04-26
为加强公司与客户的沟通，使公司理赔工作更加公开、公正，让客户明白消费，河北唐山中支在全市开展了现场查勘客户体验活动。此活动是该公司“客户服务年”系列活动之一。
5月28日下午，唐山电视台记者跟随中华保险唐山中支查勘员杜岩、魏东来到了唐山市路南区焦大工厂外，一同前来的还有本次的体验客户刘女士。刘女士所在单位唐山市建设工程招标办公室及她本人的车辆全部在该公司承保了机动车辆保险。她也是受到邀请参加市内现场查勘体验的第一位客户。通过对车险案件查勘工作的全程参与，她说：这样的活动，让她了解了现场查勘的整个过程，感觉到了查勘员在查勘、出现场的工作中争分夺秒的态度。
29日下午，查勘员杜岩及唐晓海接到调度中心的通知，马上和出险司机联系，确定了具体位置后开车出发。到达现场后，查勘员对保户进行了安抚，并于5分钟之内完成了车辆投保信息确认、事故现场拍照、支付信息核对及信息上传等工作。随后，查勘员耐心地与保户沟通了修车事宜。整个现场查勘过程仅用时十几分钟。杜岩向共同查勘该现场的客户袁先生说，这样的现场他们大概每天要查勘六、七个，接到报案后，3分钟内必须与保户取得联系，如果事故发生在市区内，须于半小时内赶赴现场。到现场后，要初步确定事故责任、损失的类型和项目，拿出事故的初步处理意见。袁先生说:以前不了解现场查勘的流程，这次跟随查勘员出了一次现场，对他们的办事效率和服务态度很满意。唐山新闻频道对本次活动进行了全程直播。
今年是中华保险的“客户服务年”。中华保险唐山中支希望通过本次活动，丰富与公众沟通和交流的形式，阳光作业，透明操作，为广大客户提供更加高效、优质、便捷的理赔服务，让广大客户明白消费，放心消费。
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