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首届客户服务节开幕式顺利举行

2017-04-26

　　6月20日，中华保险首届客户服务节开幕式在燕郊顺利举行。中国保监会保险消费者权益保护局副局长李世玲、中国质量协会党委副书记冯锐、中国保险协会副秘书长苏耀辉、中国保险报总编于华、金融时报首席记者张兰等嘉宾和29名公司客户服务顾问团成员、40多家媒体与公司董事长李迎春、副总经理刘显龙、董事会秘书郑晓哲、总经理助理孙明、李薇等领导一起出席了开幕式，与23家分公司的代表和总公司全体员工近300多人齐聚一堂，隆重庆祝以“诚信中华 美誉华夏”为主题的客户服务节开幕，共同见证“诚信中华 理赔不难”一些列服务举措、标准和承诺的发布。
　　上午十点，随着李迎春董事长、李世玲副局长和冯锐副书记共同盖上特殊而又具有丰富传统文化内涵的“中华印”，李迎春董事长宣布首届客户服务节正式开幕。同时，在氛围区“中华诚信鼎”的上空遥相呼应形成了“诚信中华，理赔不难”的巨幅印字，代表着中华保险的每一名干部员工对客户的责任与承诺。公司推出的十大服务举措、九大服务承诺以及五项服务标准也醒目地呈现在大家面前。

　　
　　

　　

　　开幕式上，李迎春董事长发表了热情洋溢的致辞。董事长指出，客户是企业生存与发展最重要的源泉，为客户创造价值则是企业存在的根本目的。中华保险成立26年以来，始终坚持以诚信为立司之本，始终坚持以客户为中心的经营理念，始终坚持“客户至上、服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨。26年来，公司累计为7000多万客户提供了保险服务，累计承担保险责任金额达34万亿元，处理各类赔案1600多万件，支付各类保险赔款795亿元，做到了为广大客户排忧解难，为社会经济发展保驾护航，充分发挥了保险补偿与社会管理的职能。进入“二次创业”的新时期以来，公司更是把客户服务工作作为重中之重，作为一切经营管理活动的基础。经过近几年来的不懈努力，公司客户服务的时效、质量、客户满意度又实现了新的跨越，部分服务指标已经达到行业先进水平，部分分公司在当地行业理赔服务的测评中名列前茅，得到了社会与客户的广泛认可。以诚为本，以信立司；诚信中华，美誉华夏。中华保险将始终不渝地坚持以客户为中心的经营理念，不断为客户提供更加专业化、差异化、高附加值的保险产品与服务，与客户携手共创更加美好的明天。   

　　 

　　

　　中国保监会保险消费者权益保护局副局长李世玲与中国质量协会党委副书记冯锐作为嘉宾代表分别致辞。李局长表示，公司客户服务节的主题与保监会确定的“综合治理车险理赔难”这一年度工作重点高度吻合，她希望公司能用27000名员工的实际行动，落实举措、践行承诺，在做大做强的同时努力构建多层次的客户服务体系。
　　

　　

　　冯书记表示，对保险行业而言，提高服务质量水平，一要靠管理，二要靠技术，三靠广大员工的技能和用心服务。中国质量协会、全国用户委员会发布的保险行业2011年度客户满意度调查结果显示，中华保险满意度排名位列产险公司第三位，这与中华保险注重经营客户、提高客户满意度是分不开的。

　　
　　

　　

　　
　　泸州老窖股份有限公司财务总监敖治平作为客户代表发表了感言。他表示，八年来，中华保险视客户风险保障为己任，为泸州老窖量身定做专属保险服务方案，专门开设了承保、理赔“绿色通道”，从来没有发生一起令泸州老窖不满意的事件。正是有了这样全方位、贴心周到而细致的保险服务，坚定了泸州老窖同中华保险长远合作的信心和决心。

　　
　　

　　

　　
　　业内首家客户服务顾问团也亮相于客户服务节开幕式上。李迎春董事长为顾问团成员颁发了聘书，邀请8位特邀顾问及21位顾问团成员单位对公司的服务进行监督。

　　
　　

　　

　　
　　随后，经23家分公司万人承诺签名的长绢也来到了客户节开幕式现场。长绢从祖国的四面八方汇聚到首都北京，体现了我们中华保险人的团结一心，更凸显了此次客户服务节“ 诚信中华、理赔不难”的主题。李迎春董事长在26米长绢上签上点睛之笔，意喻着在他的带领下，中华保险人将齐心协力，万众一心，乘风破浪、勇往直前。
　　

　　

　　
　　

　　开幕式最后通过公司95585专线人员的舞蹈表演，展示了公司员工优秀的职业精神和风采。精心编排的歌伴舞表演，在体现24小时不间断的客户服务工作的同时，也表现了她们面对客户来电时阳光般的微笑，天使般的声音。他们是公司客户服务的根基，在开幕式的现场，通过这一特殊的形式，公司感谢每一名95585客户服务人员和查勘人员在工作中为客户所付出的辛劳和努力。

　　

　　
　　首届客户服务节开幕式的成功举办，标志着“客户服务节”正式拉开了帷幕。后续，公司还将通过百万客户大回访、高端客户论坛、“十佳百星”金牌服务竞赛等一系列活动，让更多的客户走近中华保险、了解中华保险、体验中华保险，加强交流互动，增进互信合作，通过广大客户来监督我们的服务承诺的落实、来督促我们的服务质量的提升，早日实现“诚信中华美誉华夏”的目标！