新闻动态
2017-04-26
6月29日至7月2日，四川分公司客服经理岗位技能培训暨第二届客服序列岗位比武决赛在成都举行，来自全省客服序列的95名业务能手经过激烈角逐，共产生陈汝坤等15名先进个人和营业总部等4个先进集体。至此，川分第二届客服序列岗位比武圆满落下帷幕。
本轮大比武活动坚持高起点谋划，高标准要求，高质量推进，具有如下四个显著特征：一是质量优先、严格把关。比武活动分为初赛、决赛两个阶段，历时近一个月；从最初514人参赛队伍中经过层层筛查、优中选优，最终产生了15名佼佼者。二是以练为战、紧贴实际。比武活动注重理论与实践相结合，培训内容包括“诚信中华、理赔不难”考核指标讲解、法律诉讼管理、查勘定损及防灾防损管理、人伤案件管理、涉人伤诉讼实务、车损代位求偿、机动车保险示范条款、企财险理赔实务及防灾防损等多项与理赔服务实际工作联系紧密的课程，既有理论教学，也安排了实践考察环节。三是团队凝练、形成合力。比武活动创造性地把21家三级机构客户服务经理同接报案、查勘定损、理算核赔三个单项竞赛捆绑在一起考核，增设了团队优胜奖，既为总公司即将举办全系统客户经理培训做好预演和对接，也进一步强化了客户服务经理带队伍、抓管理、优指标、促发展的责任意识，发挥“1+1〉2”的团队效能。四是节奏紧凑、务求实效。各参训比武人员从报到当晚就投入了紧张的自习复习当中，学习考试认真，比学赶帮超氛围浓厚；分公司从考题设计到讲师选配再到场地联系做了大量工作。比武活动有序有效进行，给予了理赔序列员工培训这一最大的福利。
总结表彰仪式上，分公司领导对此次比武中表现优异的先进集体和个人表示祝贺，并就进一步加强理赔队伍建设，扎实深入开展”客户服务年“活动提出五点期望：一是加强学习，不断提高业务素质和服务水平，牢固树立勇于进取，争创一流的意识；二是优化理赔资源配置，实施流程再造，进一步做优理赔效率，提高客户满意度；三是要发挥好三级机构客户服务部经理带头示范作用，关注研究理赔指标优化，关心帮助一线客服人员成长进步，激发保持队伍生机与活力；四是要运用比武成绩促进优胜劣汰，帮助员工制定实现职业规划；五是把练兵活动和工作推进紧密结合起来，进一步创新活动形式，勤学苦练岗位本领，迅速在全省掀起“全员学本领、岗位大练兵、争做标兵能手”的高潮，为加快转变发展方式，提升理赔管理水平，推进优质特色客户服务做出新的贡献。
全国24小时报案、咨询、投诉等服务专线95585
电话投保热线4001-999-999
中华财险微信
中华保小程序
新闻动态
媒体关注
形象宣传