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2017-04-26
为认真落实李迎春董事长关于“革新客服模式，提高服务能力”的重要指示，广东顺德支公司客服部以“理赔提速，服务升级”为主题，以提升管理质量、服务水平为目标，制定了定期综合技能培训计划，活动时间为本年度7至12月每星期五上午8：20-9：00（遇假期顺延）。此项活动有以下几项特点：一是参与度高，客服部员工将轮流担当每期活动主讲人；二是内容广泛，涵盖保险条款、法律知识、文件精神、实务操作、服务规范等；三是考核方法新颖，由参训人员对主讲人的讲题内容、整体形象、表达方式等多项指标进行评分考核。通过该综合性培训活动，旨在进一步加强员工综合管理能力与沟通协作技巧，提升员工自身综合素质与优质服务水平。
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