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广东黄埔支公司组织规范服务情景演练活动

2017-04-26

　　为完善服务标准，促进规范服务，提高员工综合素质，树立良好品牌形象，广东黄埔支公司于7月24日组织开展了一次别开生面的“规范服务情景演练”培训活动，其旨在通过生动活泼的服务情景再现寓教于乐，使员工发现服务工作中存在的问题、找优质服务差距、寻求服务中需重点改进的方法，以此提高员工对内、对外的服务能力。用优质的服务，进一步提高诚信度和满意度。

　　
　　此次活动，主要把二级服务岗位中遇到的情景做了浓缩和戏剧性的延伸。情景的再现，赢得参加观摩员工一阵阵的喝彩和掌声，其中服务情景《接待情绪急躁的客户》、《为业务员办理承保业务》、《面对客户的投诉》等等，都从各个角度和环节凸现了工作中常遇到的问题以及正确的应对方法。《面对客户的投诉》一剧就是最好的例子，从客服指引错误地址，令客户白跑几趟都未能办理业务，为公司带来的一定的负面影响和后果，到我司员工精湛的服务接待以及处理问题的方式，既涵盖了多方面的知识，又不乏展现“服务承诺”在工作的实施和运用等等，最终赢得了顾客的信任；《为业务员办理承保业务》简短的剧情以熟练的专业技能、高效热情的服务和亲切的沟通技巧，同样感染着大家；《接待情绪急躁的客户》阐述的是一个客户因自己未带齐资料非要办理相关业务，以及服务人员应对客户提出无理要求、脾气暴躁的场景……每个情景剧都是我们日常工作的真实写照，词语精练、内容丰富、寓意深刻，颇具教育意义。每一部情景剧如同一堂堂生动的培训课，更像一面面镜子，让大家看到各自工作的闪光点和不足。
　　通过规范服务情景演练活动，黄埔支公司全体员工从中受到启发，进一步理解了服务的含义，决心把优质服务落实到每个人、每一天、每一项工作中，扬长避短。接下来，黄埔中华人将继续以真挚、热忱、全面的服务赢得顾客和业务人员的信赖，把服务提高到一个新的层次，为公司的业务发展贡献应尽的义务和责任。

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