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福建宁德中支主动调解矛盾纠纷赢得客户信赖

2017-04-26

　　2012年7月24日下午，福建霞浦鑫荣汽车运输公司车主林贤印特意从福鼎赶到宁德，将“心系客户，服务至上”锦旗送给中华保险宁德中支，以表示对中华保险优质理赔服务的诚挚谢意。中支客服部人员在接到锦旗那一刻，看到林贤印灿烂的笑容，大家也都发自内心地笑了。回想起过去数月的一趟趟艰辛的人伤调解，大家觉得再苦再累也值得了。
　　

　　2011年10月25日上午，林贤印驾驶闽J90374重型厢式货车在福鼎市前岐镇路段，碰撞了骑人力三轮车的江里凤，造成伤者左上肢毁损截肢，伤愈后又评定为五级伤残。伤者出院后其家属向事故司机林贤印索赔80万元。巨额索赔和无理争闹，让车主一家深感无奈和不安。宁德中支急客户之所急，想客户之所想，主动介入案件双方的调解工作，抱定决心帮客户分忧，合理解决双方争议中的焦点问题。中支分管理赔副总经理、客服部负责人以及人伤岗、法务岗多次前往130多公里外的福鼎市前岐镇，不厌其烦地就赔偿问题与当事双方进行沟通、劝调，双方代表矛盾尖锐，调解过程一波三折。
　　在审核伤者证明材料过程中，中支人伤岗识破伤者开具的一张假的城镇证明，最终按农村标准赔付此项减损276736元。经中支人员耐心调解，以理服人，以情感人，最终双方当事人在当地司法所达成和解协议，后到交警部门签订了调解协议书，由车主支付伤者430214.84元，保险赔偿360814.79元。当事人双方对处理结果均无异议，当地村镇对这一社会矛盾化解也很满意。宁德中支客服人员积极主动做好人伤调解工作，得到各方的肯定，赢得了客户的信赖。

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