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内蒙古分公司成功举办“西拉木伦”保险论坛
2017-04-26
为倾听客户心声，加强互动交流，增进互信合作，内蒙古分公司于7月25日下午在赤峰组织开展了“西拉木伦”保险论坛活动。内蒙古分公司副总经理张广林、新疆大学林兢教授、来自全区11家中心支公司的24名客户顾问团成员及分公司客户服务年活动主要成员、赤峰中心支公司代表参加了本次论坛，此外，内蒙古广播电台、赤峰电视台及克旗电视台也应邀参加了论坛，并对论坛进行了相关报道。
论坛上，内蒙古分公司客户服务年活动领导小组办公室主任、客户服务中心总经理马福荣做了论坛主旨发言。首先他对公司客户服务年情况做了简要介绍；其次，他从建立客户服务首问负责制、畅通客户投诉渠道、建立车险理赔模拟现场制度、开展岗位技能大比武及完善公司客服队伍礼仪标准等五个方面重点阐述了内蒙古分公司在保护保险消费者权益方面所做的工作及努力。
客户代表纷纷发言，对内蒙古分公司客户服务水平给予了较高评价，同时，也提出了更高的期望。来自内蒙古鹿王羊绒有限公司的白女士表示，鹿王集团与包头中心支公司合作已达7年之久，他们见证了包头中支从无到有、由小到大、由弱变强的全部过程，他们为选择与中华保险合作而感到欣慰与自豪。鄂尔多斯客户代表娜仁高娃女士认为，公司推出的“十大举措、九项承诺、五项标准”等内容，充分体现了公司“客户至上、服务至上”的理念及创建市场一流服务、打造百年老店的决心，同时，她希望“十大举措”的内容能够实实在在的推广，让广大客户真真实实地感受到这份浓浓的中华情。呼市富泰热力公司的孙先生从三个方面对公司进行了寄语，即诚于客户，敢挑百年责任；臻于服务，赢得百年赞誉；精于管理，打造百年企业。
新疆大学林兢教授作为本次论坛的特邀嘉宾做了重要发言，他说，目前，保险业在我国发展广度和深度仍不足，其发展前景非常广阔。当前民众对保险的认识仅仅停留在保险产品上，其实，保险还肩负着服务民生的使命。保险公司应立足民生工程，革新保险产品，创新服务举措，让广大客户在享受保险产品的同时，感到放心、贴心舒心更暖心！
最后，张广林副总经理强调，当前社会广泛关注的理赔服务质量不高问题不仅损害了投保人和被保险人的合法权益，破坏了保险业的社会形象，而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。内蒙古分公司将不断加大理赔服务创新力度，持续提高服务能力和服务水平，在为广大客户提供优质服务的同时，更好地服务于自治区经济社会的发展。
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