新闻动态

中华财险三则案例成功入选 “2025金融消保与服务创新优秀案例”

2025-03-25

来源：中华财险官方订阅号

3月15日，由中国金融传媒主办的“保障金融权益 助力美好生活——2025金融消费者权益保护与服务创新”主题评选活动成功举办，活动同步发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单，中华财险报送的三则案例从全国200家机构、400余则案例中脱颖而出，成功入选“金融消费纠纷化解”及“线上金融服务创新”两类优秀案例奖。

作为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股财产保险公司，中华财险始终秉持“服务国家、服务‘三农’、服务民生，为人民群众提供保险保障”的企业使命，近年来通过数字化转型与创新服务模式，在交通事故处理、道路救援及消费者权益保护领域取得重要进展，持续以科技之力重塑保险服务生态，为行业高质量发展注入新动能。

“金融消费纠纷化解优秀案例”

《率先践行新时代“枫桥经验” 试点机构实现0升级投诉》

中华财险在广东、浙江等10家机构的中心支公司或支公司试点推行“枫桥式消保”体系，通过“共享法庭+仲裁驻点”、政企协同“六部曲”、党建赋能诉源治理三大创新路径实现矛盾纠纷源头治理。浙江分公司联合地方法院设立行业首个“共享法庭服务站”，试点机构在线调解成功率达100%；河南分公司联动公检法司建立纠纷直通模式，南阳内乡支公司实现全渠道“零投诉”；新疆分公司、四川分公司分别通过打造“五站一体”金融枫桥工作站，组建党员先锋队化解疑难案件，充分发挥了基层党组织在矛盾纠纷多元化解中的核心作用。

试点期间，7家机构实现升级投诉“零发生”，浙江绍兴中心支公司162件纠纷100%化解，探索出保险业参与社会治理的新范式。

“线上金融服务创新案例”（一）

《道路交通线上定责理赔一体化项目》

面对我国年均超2000万起的道路交通事故，中华财险联合公安部门推出“道路交通线上定责理赔一体化平台”，彻底革新传统事故处理模式。通过直连交管12123平台，实现127项数据字段互通，打造“视频定责在线定损极速赔付”全流程闭环。项目实施以来，累计服务客户超过30万余人，日均服务客户650名，客户最快10分钟撤离现场、1小时完成赔付，累计减少二次事故风险2.1万次、减少社会交通拥堵时间6万小时、释放道路资源1.2万公里。

该项目在数据共享和线上化服务模式上取得了显著突破，不仅提升了事故处理效率，还大幅降低了群众办理业务的时间成本，体现出中华财险作为国有金融企业的责任担当。

“线上金融服务创新案例”（二）

《创新驱动 科技赋能 从“被动响应”到“主动护航”的服务蝶变》

针对传统救援服务响应慢、资源错配等痛点，中华财险通过多项举措重构服务生态：利用智能派单系统，30秒即可锁定最优服务商，客户平均等待救援服务时间缩短约30%；通过实时预警介入，救援服务从“事后补救”转向“事中管控”，5分钟处理率达80%，延误投诉量锐减35%；通过搭建全国可视化大屏，跨区支援响应缩短至15分钟，资源调配效率可提升30%。

2024年数据显示，道路救援平均时效降至23.2分钟，服务NPS值高达97%，道路救援服务实现从“被动响应”到“智能护航”的跨越式升级。

该案例充分展示了中华财险通过积极开展以“客户为中心”的数字化转型，运用科技手段为客户提供“实时响应、全程护航”的安心服务，不仅切实提升了客户服务体验，也推动了“保险服务”实现新跨越。

下一步，中华财险将持续深化“保险+科技+服务”战略，通过智能化系统建设和创新服务模式，在“以客户为中心”的数字化转型中持续践行“快、简、暖”的服务理念，为客户提供更加高效、安心的服务体验。